Не стали оформлять дебетовую карту

Являюсь клиентом банка (ранее - Банка Москвы), на сайте выбрала себе вариант еще одной дебетовой карты, зашла в отделение на Ленинском 45, уточнила интересующие меня вопросы и, так как утром не было времени, вернулась за оформлением через несколько дней - в 18.30 12.09.2017, талон очереди Н611. Предъявила паспорт, уточнила через поиск по сайту точное название интересующей меня карты - дебетовая классическая мастеркард в евро со стоимостью годового обслуживания 750 руб. К сотруднику за стойкой, который начал было работать со мной, подошел другой сотрудник, Илья Н-н, который спросил, с какой целью я оформляю карту. Его не удовлетворил ни один из моих ответов (что она мне нужна, что это устраивающий меня продукт банка и я хочу его иметь, что, например, на эту карту я буду переводить средства с другой карты и т.п.). Илья Н-н резюмировал, что я не ответила на вопрос, зачем мне нужна карта, и поэтому, дословно "мы не видим оснований для открытия вам карты". Наш диалог продолжался порядка 15 минут, где я ссылалась на сайт банка и публичную оферту (на странице http://www.bm.ru/ru/personal/karty/debetovye-karty/klassicheskie-karty/ указано, как оформляется карта, есть цена обслуживания, есть ссылки на условия и тарифы, нет указаний, что это не является публичной офертой), а Илья Н-н ссылался на некую внутреннюю инструкцию, которая, по его словам, размещена и на сайте (но на сайте ее нет). Сотрудники банка не спросили, являюсь ли я их клиентом, и, имея мой паспорт, даже не попытались это выяснить. На просьбу побеседовать с управляющим мне было предложено вернуться в часы его работы с 9 до 18, которые совпадают с моими, хотя, кажется, он присутствовал на рабочем месте. По результатам обращения в банк остались следующие вопросы: 1) почему ВТБ Банк Москвы в лице Ильи Н-на не увидел оснований для открытия мне карты; 2) является ли информация на сайте банка о дебетовых картах публичной офертой; 3) какой же правильный, по мнению ВТБ Банк Москвы, ответ на вопрос, зачем нужна дебетовая карта, и является ли наличие этого правильного ответа обязательным условием оформления карты согласно внутренней инструкции банка.