Некорректное общение сотрудника банка

На мое имя был оформлен кредит на 5 лет в банке Втб24 в г.Петрозаводске (к/с 625/0006-0114111 от 12.09.2012). В сентябре месяце этого года у меня состоялся последний платеж. Поскольку последние 2 года я проживаю в г.Санкт-Петербурге то и платил кредит в банкоматах в Офисе №38, Дачный, 17. За неделю до даты платежа я позвонил на линию поддержки по телефону 8 (800) 100–24–24 (звонок из Петрозаводска). У оператора по моему кредиту были уточнены дата, офисы и сумма последнего взноса. Также был задан вопрос могу ли я оплатить не по карте, а через кассу в офисе на что мне был дан четкий ответ: "Да, конечно".  В пятницу 11 сентября я пришел с женой в офис №38, Дачный, 17 в г. Санкт-Петербург. Решив все же заплатить последний платеж через терминал был очень удивлен сообщению на экране об окончании действия платежной карты. Хочешь не хочешь все равно обратился в офис, взяв талон и заняв 20-ти минутную очередь. Дождавшись своего менеджера я подал паспорт, задал вопрос: "Как-то получилось, что кредитная карта, рассчитанная на весь период внесения, вдруг закончилась перед последним платежом" клиентский менеджер согласилась что да, карта закончилась. Ситуацию не пояснила, далее ее ответ: "Выдадим новую карту ее активируете и будете платить также". Я задаю вопрос: "А почему я не могу заплатить ко кредитному соглашению через кассу наличными?" тут менеджер в резкой форме, не давая закончить мне выдает, цитата: "А вашего мнения никто не спрашивает!" ... Я в шоке от тона сотрудника спрашиваю: "Что значит ваша формулировка?" Ответ: "Значит что будете платить по карте" уходит-возвращается с картой, говорит что за моей спиной банкомат, разрываете конверт, узнаете баланс новой карты и платите. И все! А теперь вопрос банку, по какому праву работники банка могут в таком тоне обращаться с клиентами?Свидетелем этого пренебрежительного диалога со мной была моя жена! Что за профнепригодность сотрудника в деловом этикете? Почему никакого контакта банка о приближающемся окончании срока карты не было со мной? Об этом НЕ сообщила и техподдержка бесплатная. А теперь подробности: Офис №38, Дачный, 17,  11 сентября между 15:30 и 16:30 ... талон А011 (менеджер из 6 окна).