Некорректная консультация

В ноябре 2015 года мною был заключен договор на комплексное обслуживание - это был вклад в 1 500 000 рублей (один миллион пятьсот тысяч рублей), который делился на две части: 750 000 рублей (семьсот пятьдесят тысяч рублей) вносились на 1 год под 10% годовых, а оставшиеся 750 000 рублей (семьсот пятьдесят тысяч рублей) вносились на три года под вложение в акции различных компаний и в доллары США, а так же, как я тогда думала, благодаря неоднократным заверениям менеджера банка ВТБ 24 так же и под 10% годовых. Мне представляла этот продукт банка менеджер К-ва Александра, на данный момент, находящаяся в декретном отпуске. Моей целью было вложение средств на срок от 1 года не менее, чем под 10%, поэтому, когда А. К-ва неоднократно заверила меня, в том, что вторая половина суммы (семьсот пятьдесят тысяч рублей) тоже вносится на три года под 10% годовых, я согласилась вложить свои денежные средства в этот продукт. В день подписания договора А. К-вой на рабочем месте не оказалось и достаточно договор со мной подписывала менеджер Олеся М-ва, что я расцениваю, так же как спланированный расчет со стороны А.К-вой. Повторюсь, так как я получила неоднократные заверения лично А. К-вой в том, что мои денежные средства вносятся не только под инвестиции в какие-то неизвестные мне компании, но и под 10% годовых, я подписала с банком  договор на этот продукт. То что наличие 10 % годовых не было прописано в договоре на вторую часть вклада А. К-ва объяснила тем, что это договор страхования и он составлен по-другому, но снова заверила меня, что 10% годовых я получу. Меня долгое время не было в Москве, я не имела возможности позвонить в банк и в личный кабинет войти долгое время не получалось. Я не беспокоилась, так как считаю банк ВТБ24 надежным. Недавно я, вернувшись в Москву, решила позвонить в службу поддержки банка, и поговорив с сотрудником, с ужасом обнаружила, что оказывается мой трехлетний вклад не имеет 10% годовых и деньги мои просто лежат, когда я могла бы заработать на них, положив их в любой другой банк, очень многие банки давали 10% годовых в 2015 году.  Я позвонила А. К-вой на мобильный телефон, и поинтересовалась как же так, ведь она меня так уверяла насчет этих 10% годовых. На что А. К-ва нагло заявила, что никогда мне этого не говорила. Еще один эпизод непорядочного поведения А. К-вой имел место вначале, хотя я тогда не придала ему большого значения. Вкратце опишу: Перед подписанием договора мне было необходимо обменять крупную сумму в долларах США на российские рубли. А.К-ва предложила мне приобрести пакет "Привилегия", который давал доступ к выгодному курсу. Она же пообещала, что аннулирует мне пакет по истечении трех месяцев, снова много раз заверив меня в этом. Я находилась за рубежом и однажды, зайдя в личный кабинет, обнаружила, что у меня минусовой баланс. Мне пришлось совершить не один международный звонок А. К-вой, чтобы решить этот вопрос. Отмечу, что при этом она вела себя довольно нервно и агрессивно, но в конце концов, пакет был аннулирован вместе с минусовых балансом. Я расцениваю действия А.К-вой, как намеренный обман, она ввела меня в заблуждение ложными обещаниями и я потеряла почти четверть миллиона рублей из-за непорядочности вашего сотрудника. Также я не могу аннулировать этот вклад, так как за досрочное расторжение взимаются штрафы. Прошу рассмотреть мою претензию и принять меры в отношении действий А.К-вой, которые не соответствуют работнику достойного банка.Также, прошу рассмотреть возможность перевода моих денежных средств на другой депозит, имеющий хотя бы 7 % годовых, на оставшийся год, без потерь для меня, то есть без штрафных санкций.