Ужасная поддержка. Больше месяца решают простую проблему, которую сами создали

Взял в этом банке кредит на небольшую сумму с ежемесячным платежом в 11500 рублей. Оплачивая один из платежей, сильно затупил — оплатил почему-то только 6500 (перепутал с другим платежом) и забыл карту в банкомате (денек был тот еще :) ). Когда понял, что просчитался с суммой оплаты, пришел в банк и попросил перевыпустить забытую карту, чтобы на нее залить недостающую сумму. Карту мне перевыпустили, менеджер сообщила, что я могу положить на нее деньги, и до конца рабочего дня они спишутся в счет погашения оставшейся суммы ежемесячного платежа. Я так и сделал. Через несколько дней мне надо было привязать любую карту к рекламному аккаунту в FaceBook. Зная, что у меня там теоретически баланс должен был быть нулевым, я привязал свою "пустую" карту к рекламному аккаунту.  Через несколько дней решив проверить свой рекламный кабинет я удивился — FaceBook списал с меня 3800 рублей. С пустой карты это сделать невозможно. Пошел за разъяснениями в банк ВТБ. Описав всю ситуацию менеджеру (уже другому, не той, которая оформляла мне перевыпуск карты), она пощелкала по клавишам и удивилась — карта была почему-то перевыпущена не в рублях, а в валюте (!!!) и она никак не привязана к моему счету с которого происходит списание кредита. Получается, что мой платеж за кредит не прошел вовремя, пошла просрочка платежа (!!!), так еще и FaceBook успел списать 3800 из этой суммы (чего бы не произошло, будь карта пустая, как я и рассчитывал). После такого разбирательства мне сообщили, что надо написать заявление с описанием всей ситуации, чтобы вернуть средства на карту и указать, что просрочка произошла не по моей вине. Но так как весь разбор полетов затянется на неделю минимум, то лучше внести платеж за кредит повторно. Выпустили еще раз новую карту, скормил банкомату в отделении нужную сумму + процент за просрочку. Сказали ждать ответа по моему заявлению в срок до 7 рабочих дней не считая день регистрации. Хорошо. Настроился ждать...  Дело было 8 августа. С тех пор на текущий момент (13 сентября) мне пришли такие SMS от VTB24: • 4 сообщения — "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки и находится на рассмотрении...", Видимо ситуация невероятно сложная, и ее способен решить только совет директоров. Шлют мне периодически такие напоминания. Работаем, мол, над вашим вопросом. С учетом того, что прошло уже больше месяца — воспринимается как издевательство; • 2 напоминания о размере и дате оплаты платежа. Вот это нужная информация, не могу не согласиться; • Одно рекламное сообщение о скидках в магазине мужской одежды KANZLER при оплате картой ВТБ24. Кстати, от надоедливой SMS-рассылки этого магазина я уже давно никак не могу отписаться с их основного номера, так они меня теперь и через ВТБ24 достают.. BigData и искусственный интеллект, не иначе... Менеджеры отделения, в котором произошла данная ситуация, с момента получения моего заявления никакой информацией больше не владеют, рекомендуют обратиться в поддержку по телефону. По телефону сотрудник поддержки кроме извинений и скрипта, "претензия потребовала дополнительной проверки..." тоже ничего нового не сообщил. Если вдруг сотрудники банка заинтересуются данной ситуацией, то номер моего обращения: CR-5253560. Посмотрим, мониторят ли они этот ресурс, и важна ли репутация банка с его рейтингами. Вдруг так отреагируют быстрее.