Пересылка карты

Добрый день!!! В очередной раз хочу пожаловаться на дополнительный офис Гагаринский ВТБ Банк Москвы. 31 августа 2017 года у меня истек срок действия дебетовой карты, числа 28.08.17 я обратилась в ДО Гагаринский с заявлением на пересылку карты из Центрального офиса, сотрудник А-н Рузанна (сначала не понимала что за заявление я хочу написать, потом долго обращалась с разными вопросами к другим сотрудникам) приняла заявление и уверила меня в том, что пересылка карты занимает максимум неделю, но как правило быстрее. В конце этой же недели, я позвонила на горячую узнать поступила ли моя карта в офис или нет, на что мне сотрудник по телефону сообщил, что карта до сих пор в Центральном офисе и никаких заявлений не поступало. В этот же день я обратилась в ДО Гагаринский с вопросом где моя карта? Что с моим заявлением? Сначала сотрудница А-н Рузанна долго искала заявление, а потом подошла к молодому человеку сидевшему в конце офиса (как я поняла это заместитель начальника, или просто на тот момент он был за старшего) они поговорили, после чего А-н Рузанна подошла ко мне и сказала, что нужно будет переписать заявление (из этого я сделала вывод, что сотрудники халатно относятся к своей работе и к клиентам, потеряли мое заявление). Я сразу же подошла к этому молодому человеку, который был за старшего и сказала, что мне срочно нужна моя карта, что я сижу без копейки денег и что мне делать в данной ситуации, т.к. это все по вине сотрудника, на что он нахамил мне и сказал, что ничего сделать не может, это мои проблемы, если нужна карта, то нужно ехать либо в Центральный офис получать, либо еще раз писать заявление. Я не стала устраивать скандал и написала заявление, мне в очередной раз сотрудница А-н Рузанна сказала, что карта на следующей неделе уже будет в офисе и, что в понедельник она мне позвонит (данная ситуация была 07.09.2017г). В пятницу 08.09.17  г. мне позвонила заместитель директора ДО Гагаринский извинилась и сказала, что данный вопрос взяла под личный контроль, карта скоро будет доставлена, мое заявление отправили. Сегодня 13.09.2017 г. я позвонила на горячую линию узнать про свою карту, там мне сообщили, что моя карта до сих пор находится в Центральном офисе, что никаких заявлений не поступало. Далее после второго моего звонка и 20 минут ожидания на линии, мне сообщили, что позже со мной свяжется сотрудник по данному вопросу. Где-то примерно часа через два, позвонила девушка из Центрального офиса, сказала карту отправили, а на мой вопрос смогу ли я ее получить в пятницу мне ответили категорично НЕТ, т.к. не успеет дойти. В итоге я сижу с задолженностью по квартире по ВИНЕ сотрудников ДО Гагаринский! Прошу разобраться в работе сотрудников и руководства ДО Гагаринский! Так работать нельзя, а если берете на работу, то обучайте!