Некачественное оказание услуг

Добрый день! Длительное время являюсь клиентом данного Банка. Всегда был положительного мнения и всегда его рекомендовал. Но за последние 2 недели мое мнение резко изменилось благодаря нескольким сотрудникам (имена и фамилии, к сожалению, не запомнил). В ВТБ24 у меня находится ипотечный кредит. Появилась возможность провести перекредитовку в сторонней организации по ставке на 2.2 процентных пункта ниже, для этого им необходима справка об остатке задолженности по кредиту, а так же справка подтверждающая безукоризненное исполнение обязательств (справка о том, что просрочек не было). 31.08.2017 г. я обратился в отделение, расположенное по адресу: г. Омск, ул. М.Жукова, 101/1. Первое что удивило - не работает терминал по электронной очереди, записывают имя и отчество на листочек и вызывают через какое-то время. Несмотря на то, что стоек для обслуживания около 20 шт. и в очереди было не более 2-3 человек, прождал я 30-40 минут. Пояснил специалисту (10 или 11 окошко) какие справки мне требуются для перекредитовки. Специалист пояснила мне, что у них стандартная справка на перекредитовку, готовится она 3 рабочих дня и стоимость ее составляет [b]500 руб.[/b] Считаю, что данная информация об остатке задолженности и об отсутствии просрочек за время действия кредита должна предоставляться оперативно и уж тем более БЕСПЛАТНО. На мой вопрос откуда взялась данная комиссия и почему так долго, специалист сообщила, что стоимость предусмотрена тарифами Банка и готовиться она другим подразделением в г. Новосибирске. Какое именно подразделение мне так же не сообщили, сославшись на то, что клиентам данная информация не разглашается. После написания заявления мне сообщили что справка будет готова 06.09.2017 (получается аж на 5 рабочий день с даты написания заявления). 06.09.2017 я пришел в Банк за справкой (терминал по-прежнему не работал) и мне выдали справку, но в ней отсутствует информация о безукоризненном исполнении обязательств по кредиту. Специалист пояснила что справка эта стандартная и они всегда предоставляют именно такую. Подписана она между прочим [b]Руководителем ГРКиО РОО "Омский" Филиала 5440. [/b]Возникает вопрос - почему справка из Новосибирска подписывается руководителем подразделения в г. Омске? 07.09.2017 весь пакет документов на перекредитовку мной был направлен в стороннюю организацию. 14.09.2017 мне сообщили о том, что для рассмотрения заявки необходима СПРАВКА О БЕЗУКОРИЗНЕННОМ ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ. В этот же день, 14.09.2017 около 12:00 я вновь обратился в Банк ВТБ24, ждал правда не долго (терминал по-прежнему не работает) пригласили меня в окошко №10. Я сообщил какая справка мне нужна, на что получил ответ [b]"для получения данной справки необходимо написать заявление, готовиться она будет 3 рабочих дня и стоимость справки 500 р." [/b]Моему возмущению не было предела, на то что я уже писал такое заявление и мне предоставили справку не в полном объеме, специалист пояснила "Вам все равно придется подождать 3 рабочих дня". Правда после моих возмущений уже сообщила, что справку предоставят бесплатно. Деваться мне некуда, заявление было подано вновь. Сообщили что справка будет готова 20.09.2017 г. (с 14.09.2017 по 20.09.2017 оказывается 3 рабочих дня). Из-за таких действий я, во-первых, теряю в деньгах на процентах по кредиту, т.к. уже давно сделал бы перекредитовку, а во-вторых отношение к Банку изменилось в худшую сторону, несмотря на длительное сотрудничество.