Ужасное обслуживание. Навязывание страховок

Добрый день, вчера, 14.09.2017, в городе Великой Новгород я обратилась в один из офисов вашего банка ВТБ24, а конкретно адрес: улица Большая Санкт-Петербургская, дом 4, обратилась с просьбой оформить кредит наличными. Меня обслуживала Т-ва Кристина М-вна, я сразу уточнила, что хочу оформить кредит без страховки, на что Кристина ответила отказом, якобы страхование обязательное, без страхования ничего не получится. Когда я сказала, что я звонила на горячую линию банка, и там мне сказали, что страхование добровольное, Кристина ответила, что горячая линия неправильно информирует всех клиентов. Далее я сказала, что в РФ существует закон о добровольном страховании, а в уголовном кодексе статья о навязывании услуг клиенту. Кристина подала заявку в банк уже с страхованием жизни (хотя я не давала свое согласие, напротив она навязала мне этот продукт). Когда я увидела график платежей я спросила почему у меня страховка, она опять ответила, что оно обязательное, после длительного разговора Кристина заявила, что не будет оформлять без страховки, т.к. ей надо делать план. Я попросила позвать директора, но девушка ответила отказом. После 10 минутного разговора мне разрешили поговорить с директором (Е-на Ольга Ан-вна). На мое глубочайшее удивление Ольга Ан-вна сказала, что страхование обязательное, и что меня обманули на горячей линии. На мой вопрос про закон РФ о страховании ответила молчанием. Далее я подошла к менеджеру и отправила еще одну заявку на кредит уже без страховки (это я поняла по уменьшенному платежу, по сравнению с первым). Банк прислал свое одобрение, о чем я узнала из смс от банка и на горячей линии. Когда я пришла в банк мне сказали, что не выдадут мне кредит без страховки. В итоге и я не получила денег, которые мне были нужны (хотя мне очень нравился ваш банк, и я являюсь его клиентом) но из-за такого отношения работников банка не хочется с вами работать. Я прошу разобраться в данной ситуации, прошу уволить Е-ну Ольгу Ан-вну с поста директора, т.к. она не умеет работать с людьми и дезинформирует их об условиях, нагло врет в глаза. Прошу уведомить меня письменным ответом или звонком по телефону 89082955196. Спешу сообщить, что обращусь в прокуратору по финансовой защите.