ВТБ плевать на свои договоренности

Являюсь клиентом ВТБ 24. В ВТб 24 оформлено два кредита №625/0006-0152668 и 625/0006-0085845. В 2017 году в связи с ухудшением финансового положения, по данным кредитам возникла просрочка. 23.08.2017 я был приглашен в СП-т УРПА (управление по работе с проблемными активами в г. Санкт-Петербург) для обсуждения погашения задолженности. 23.08.2017 я встретился с сотрудником УРПА Г-м Д.А., который предложил мне написать заявление на отмену пени в случае если я погашу просроченной долг. 23.08.2017 я написал заявление об отмене пени с обязательством погасить основной долг 24.08.2017. По итогам встречи был составлен протокол (есть на руках), согласно которому мне предложено отменить пени (в размере 50 500 рублей и 26 500 рублей) в случае погашения задолженности. 24.08.2017 со мной связался сотрудник УРПА Александр и подтвердил, что пени ОТМЕНЕНЫ и для погашения задолженности и выхода в график я должен внести 192 500 рублей. 24.08.2017 я внес на карту 192 500 и позвонил Александру, что деньги внес, он подтвердил, что они поступили и претензий ко мне нет! После этого звонки по задолженности прекратились. 01.09.2017 я внес очередной платеж по кредиту в размере 32 500.  04.09.2017 в 8 утра мне поступил звонок из ВТБ 24, где мне сообщили, что у меня просрочка с апреля месяца и должен 46 000 по одному кредиту и 31 500 по второму. В этот же день я повторно обратился к сотруднику УРПА Г-ву Д.А, он сказал что просрочки быть не может и он разберется. 05.09.2017 Г-в Д.А. связался со мной и сказал, что произошла ошибка и 79 000 рублей списались на пени, и что мне нужно оставить претензию с подробным описанием ситуации и заверил, что их отдел подтвердит отмену пени. 06.09.2017 я оставил претензию на горячей линии CR-5299578, в которой подробно описал всю ситуацию, и попросил перевести деньги, списанные на пени в счет погашение долга. 15.09.2017 мне пришел ответ из банка ВТБ24, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении! 15.09.2017 (те сегодня) я лично приехал в СП-т УРПА на Светлановский проспект, где состоялась встреча, на которой присутствовали руководитель отдела УРПА, Г-в Данил и Александр (который мне называл сумму долга для погашения). В ходе встречи руководитель УРПА подтвердил мне, что отмена пени была согласована на что есть внутренние документы, Александр подтвердил, что 24.08.2017 в базе СОРМ сумма долга отображалась в размере 192 500 рублей и пеней не было, так же Александр сказал, что ему 14.09.2017 из претензионного отдела приходил запрос по моему обращению, в ответе на который он указал, что пени в базе СОРМ были отменены, а я свои договоренности о погашении долга выполнил в полном объеме. Но несмотря на ответ Александра у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. На текущий момент что я имею: 1) Просроченную задолженность в размере 79 000 рублей, из которых только НОВЫХ пени уже 5000! 2) ежедневные звонки из ВТБ мне, маме и на работу о том, что я уклоняюсь от выполнения требований, а так же неожиданно возникший долг на 80 000 тысяч. Прошу Банк ВТБ24 исправить данную ситуацию и выполнить свои договоренности о списании пени, поскольку свою часть договоренности о погашении просроченного долга я выполни в срок!