Качество обслуживания

10 июня 2017 обратилась в Сбербанк для того, чтобы перевести деньги со своих счетов между регионами, и заказать к выдаче. Срок по данной операции 3 дня. Сотруднику передала договор и реквизиты счета, с которого необходимо перевести средства. Но сотрудник не заметила, что счет открыт в другом регионе, подготовила деньги к выдаче (!), только не заказала перевод. Прошу прощения, не знаю правильных названий внутренних операций. 16 июня деньги мне снять так и не удалось, Сотрудник Банка извинилась, со словами «не обратила внимание». Заказала деньги повторно. С пометной «СРОЧНО».   Так как деньги предназначались для закрытия ипотечного кредита в банке, мне за каждый день начисляются проценты, поэтому перенос сроков выдачи мне моих денежных средств, и закрытия ипотеки мне стоит денег -начисляемых процентов. 17 июня деньги мне снять так же не удалось. При том, эта же сотрудница банка, звоня в свою поддержку, вместо того, чтобы честно сказать, что она «допустила ошибку», она говорила, что я «вчера заказала деньги, и мне надо срочно!», После этого я уже обратилась к руководству отделения Банка с требованием «Выдать мне мои средства 17 числа, либо компенсировать проценты по ипотеке, которые продолжают начисляться из-за некачественной работы сотрудника». Речь идет о сумме в 2,5 тыс. руб. немного, но!   20 июня мне пришла смс, что «Ваш перевод от 16.06.17 не исполнен». Как оказалось, эта же сотрудница не увидела в договоре и не услышала мой вопрос про несгораемый остаток на счете 10 руб, и заказала всю сумму. Из-за недостаточности средств перевод был отклонен. 21 июня я смогла получить свои деньги. Вместо 3 дней, операция выполнялась 11 дней.   На мое требование комментировать мне мою финансовую потерю мне пришло сообщение 21 июня «Уважаемая,Светлана Алексеевна, ваше обращение № 170617 0863 613600 от 17.06.2017 рассмотрено. В офисе банка проведена проверка по описанной вами ситуации. Сотрудникам было указано на необходимость соблюдения стандартов качества обслуживания. Банк принял к сведению ваше замечание и приложит все усилия для устранения недостатков в работе отделения. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк».   Странно, я конкретно просила «Выдать мне мои средства 17 числа, либо компенсировать проценты по ипотеке, которые продолжают начисляться из-за некачественной работы сотрудника», но сотрудники банка решили, что «отписка» в данном случае – лучшее решение.   Я направила повторное требование. Его уже рассматривали дольше. 11 дней. Ответ аналогичный – «отписка», но на этот раз уже устная «Уважаемая Светлана Алексеевна, ваше обращение №170621 0063 276000 от 21.06.2017 рассмотрено. Расширенный ответ вы можете получить в любом структурном подразделении Сбербанка, предъявив паспорт и номер обращения или позвонив в Контактный центр банка по тел. 8-800-555-55-50 (по России бесплатно). Благодарим за обращение. Сбербанк.»   Устно мне уже сказали: «Вы не указали сотрудники, что средства необходимо перевести со счета другого региона (у нее на руках был договор и реквизиты), поэтому компенсировать мне мои потери никто не будет» (?) О, великий и могучий сбер! Далее, в июле я оставила отзыв Банки.ру, мне ответил сотрудник качества обслуживания клиентов Сбербанка. С меня потребовали предоставить документы, подтверждающие, что средства, заявленные мною были направлены действительно для погашения кредита. Вопрос - ЗАЧЕМ???? Банк НЕЗАКОННО использовал мои деньги в течении 5 дней, не вернул мне своевременно, тут вполне резонно потребовать возврат процента по ставке кредитов, предоставляемых Сбером. Документы были предоставлены. СберБанк еще потребовал от нас запросить в РосБанке НЕ ТИПОВУЮ справку, о начисленных процентах от части суммы кредита. Не предоставив образца или формы. Справка была предоставлена в том виде, как ее поняли сотрудники РосБанка на основании запроса. И Вот итог, спустя 2,5 месяца - Сбербанк дал ответ, что на основании справки предоставленной справки у банка отсутствует возможность принять решение о возврате оспариваемой суммы. И опять же без приложения формы, которая необходима банку...Это как в сказке "возьми то, не знаю что".... Ну товарищи, стремненько как то, что ж Вы так себя позорите...