Безграмотность сотрудников

13 сентября сего года (видимо,число 13 себя оправдало?) обратилась в офис ПАО Сбербанка с просьбой предоставить заверенную копию Генеральной лицензии на банковские операции, действовавшую в период до 11 августа 2015 года. СМ С-ва Н.В. на данную просьбу мне заявила,что данный документ имеет место быть, но предназначен сугубо для [b]внутреннего[/b] пользования сотрудниками банка и не подлежит ознакомлению с ним клиентов (!), чем спровоцировала моё возмущение. Это же надо,тот документ,который должен бросаться клиенту в глаза(текущая Лицензия) при посещении банка и висеть на видном месте, дабы любой желающий мог с ним ознакомиться, оказывается тщательно охраняется сотрудниками от постороннего взгляда. А как же господа-банкиры наши права как потребителей?! Поскольку такой ответ меня не устроил, г-жа С-ва по внутренней связи стала обзванивать более компетентных лиц. В результате у меня приняли заявление, зарегистрировали его и прислали номер. По телефону же и сообщили дату решения проблемы - 19 сентября. НО, сегодня я получила по электронной почте видимо более точные сведения о подробностях рассмотрения моего заявления.Привожу копию письма от Сбербанка: От:customer_support@sberbank.ru [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]] Сбербанк. Уведомление о ходе рассмотрения Вашего обращения АННА МИХАЙЛОВНА, Ваше обращение №170913 0713 096100 от 13.09.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 30.11.1899, ответ будет предоставлен по E-mail. Сбербанк Я так понимаю что сотрудник,написавший это письмо, либо ходит на работу поразвлечься,либо находился в неадекватном состоянии. Что тут рассматривать в принципе? Расцениваю данную писанину как отказ в предоставлении документа (с которым потребителя должны знакомить по первому требованию и беспрекословно), т.к. предоставить заверенную копию посредством электронной почты невозможно. Что же касается С-вой Н.В.,то пообщавшись с данным сотрудником о праве на ознакомление с лицензией и задав ещё пару вопросов, быстро поняла,что сама знаю больше Положений ЦБ и законов, касающихся банковской деятельности, чем сотрудник этого банка. Видимо, людей Сбербанк  берёт на работу совсем без образования.