Кому верить?

Суть в том, что я имею кредитную и дебетовую карты, которые получала в Санкт-Петербурге. Сейчас проживаю в Москве и в СПб не планирую поездок в ближайшее время, да и не только. Срок действия карт подходит к концу (по кредитной долг погашен) и я решила их закрыть. Позвонила в колл-центр, ситуацию объяснила. Уточнила, могу ли закрыть карты в Москве. На что мне оператор ответил, что я могу это сделать в любом отделении абсолютно. Через пару дней снова звонила в колл-центр по другому вопросу, но в конце решила еще раз уточнить, смогу ли закрыть карты в Москве. Сотрудник уверенно ответил "нет". На что я уточнила, кому верить: ему, или сотруднику, с которым разговаривала пору дней назад? Он начал говорить, что не могу ничем помочь, информацию я вам предоставил. Я попросила уточнить, кто же из них говорит правду, ну а кто нет. Сказал, что сейчас уточнит информацию. Спустя пару минут сказал, что заявление я могу написать абсолютно в любом отделении и оно будет отправлено в отделение, где я получала карту. ОК. К слову, на сайте написано, что можно закрыть так же в любом отделении, не обязательно, где получала. После этого пошла я в отделение, а там сказали: "Помочь вам ничем не можем, вам нужно ехать в Питер закрывать. У нас база московская, мы вашу карту даже не видим". А теперь вопрос: кто же врет? Почему в колл-центре говорят одно, на сайте написано второе, а в отделении говорят третье? И еще одна проблема. Карты я получала по одному паспорту, потом меняла его. Из-за этого у меня 2 кабинета сбербанк-онлайн, которые мне не могут объединить, т к данные паспорта другие, а поменять они их не могут, т к опять же база данных у них московская, питерские данные они не видят. Рассчитываю на обратную связь по моему вопросу.