Несанкционированное изменение прав пользователя в БК

3ка только за то, что один из 5-7 операторов колл-центра хоть как-то попытался дать вразумительный ответ... Суть вопроса: 13.09.17 система Банк-клиент бизнес Онлайн (далее - БК) работает нормально. 14.09.17 - у пользователя с правом первой подписи (и единственной) пропадает право подписи и отправки платежных поручений. При этом руководитель организации не обращался в банк с никакими изменениями! Бывает, 21 век на дворе, техника может сбоить - обращаюсь по единственному доступному телефону – колл-центра Банка. Начинается мытарство по рукам - вернее - ушам - специалистов коллцентра, результатом разговоров с которыми на протяжении часа 2 чистого времени (может, чуть меньше-но при желании все эти разговоры можно в записи сотрудникам Банка услышать) является: 1. факт подтверждения, что нет ни одного пользователя с правом подписи/отправки документов в банк (я это и так знаю!) 2. для решения вопроса рекомендовано или войти в личный кабинет (но р/с открыт в лохматых годах, все это слово позабыли, в банк в исключительных случаях раз в пятилетку появляемся - да и не было нужды до сего дня) или поехать в банк в отделение и решать вопросы с менеджером. 3. Ну и наконец от очередного специалиста - что нужно писать письмо в Москву, эл.адрес любезно продиктовали. Ладно, ВТБ славится невозможностью переговорить с конкретным специалистом. Пишем письмо. Коротко вопрос - почему пропало право подписи/отправки (вирус? техсбой? кто-то от нашего имени предоставил документы и тд) и что сделать, чтобы восстановить - желательно без похода в банк руководителя? Ответ: чтобы вы могли создавать (!!!) документы - вам необходимо войти в личный кабинет... и далее уже не важно! Этот пользователь НИКОГДА не имел права создания! спрашивали [b][u]о праве подписи![/u][/b] Сегодня, получив ТАКОЙ ответ, попытались связаться с конкретным отправителем ответа (ФИО есть) по тому же колл-центру, известен отдел. Или хотя бы с начальником этого сотрудника. НЕВОЗМОЖНО - нет такой инфо у колл-центра. Где есть - не можем сказать. Что делать? Ехать в банк... А если отделение в другом городе? При этом сегодняшний оператор колл-центра сообщил, что обращаться в Москву не имеет смысла, все изменения проводятся в отделении) Стало понятно, что проще доехать до банка. Там сотрудник оперотдела тоже пожал плечами - кто внес изменения - не видит. Но согласился, что лицо с первой подписью ДОЛЖНО иметь право подписи и отправки. На сейчас вопрос решили. Но принципиальным осталось - кто виноват? А если завтра в банк будут предоставлены поддельные документы при рейдерском захвате? или новый администратор-программист перепутает пароли? Понятно, что официальную переписку с поиском причины - мы продолжим. Хотя кажется чего проще – сообщить, что произошел технический сбой - и своими силами внутри банка быстро выяснить - кто накосячил и решить проблему без поездки клиента в отделение. Если бы это кому-то в Банке было нужно...