Не работает электронная очередь, неорганизованный процесс

16.09.2017 13:19
3310
1
Оценка
3
Отзыв проверен
15 сентября 2017 не работала электронная очередь и касса. Людей было немного, а сотрудников банка достаточно. Но никто не потрудился организовать процесс обслуживания. Работники клиентов отсылали один к другому. Деньги выдали мне мелкими купюрами, возможность пересчитать плохая - следующий клиент дышал уже в ухо. Постоянно у мужа при получении пенсии, кроме паспорта и сберкнижки, требуют карту. Мы отказались с ним получать социальные карты. Но каково было удивление, когда работник Сбербанка заявила, что она аннулирует данные карты по линии работы мужу, самолично. Так это банк или частная лавочка. И почему - такое отношение к клиенту - как будто работники банка нам оказывают милость, выдавая наши кровно заработанные деньги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-09-20T17:05:11+03:00
"Работники клиентов отсылали один к другому" - мы правильно поняли,что Вас перенаправили к другому сотруднику с Вашим вопросом? Вы предварительно сообщали Администратору зала цель Вашего визита? "она аннулирует данные карты по линии работы мужу, самолично" - как сотрудник аргументировал данное действие?
t*******@mail.ru
никто не спрашивал у клиентов, какую услугу он хочет получить. Нужно было отстоять в очередь в окно - там тебя могли отправить в другое и опять в очередь. Карты выданы мужу работодателем. Для получения пенсии муж предоставил сберкнижку и паспорт. (это те документы, которые необходимы для получения пенсии) Работник банка на это категорично заявила, что она аннулирует эти карты. Карты муж использует, когда подрабатывает-и зарплату перечисляют на карту. Пенсию получает по книжке - форма которой не отменена.
Сбербанк
Сбербанк
2017-09-19T13:28:46+03:00
Добрый день! Благодарю вас за отзыв. Мы очень большое внимание уделяем качеству обслуживания клиентов. Чтобы им было максимально удобно пользоваться нашими услугами, мы активно развиваем удаленные каналы обслуживания - банкоматы, Сбербанк Онлайн. При наличии карты получить деньги со счета можно и без обращения в офис. Также мы внедрили возможность подтверждения операций вводом пин-кода по карте вместо собственноручной подписи. Это даже безопаснее, так как ПИН-код известен только самому клиенту. Однако вы можете подписывать документы привычным способом. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Обязательно проверим работу сотрудников данного офиса. Надеюсь, у вас будут только приятные впечатления от нашего сотрудничества! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка