Ошибочная операция из-за невнимательности сотрудника

16.09.2017 15:09
3321
Оценка
1
Отзыв проверен
Ни в одном отделении Сбербанка, ни в одном другом банке я не сталкивалась с подобным хамским обращением. Пришла в отделение для того, чтобы внести сумму денег по вкладу управляй. Менеджер по обслуживанию В-на Н.А. крайне раздражительно попросила подтвердить операцию картой. А я не могла этого сделать, о чем ранее ей говорила, что по каким-то причинам не могу ни оплатить покупки, ни снять денег (к кому я могу обратиться - ее спросила). Она продолжала настаивать на подтверждении картой операции. Продолжала раздражаться, повышала голос. Когда до нее все-таки дошло, что я просто не могу этого сделать - провела операцию. И что я вижу вместо прихода - расход и на моем счете - "-"40 000. Начала говорить, что это моя вина, а не ее. Не извинилась, мало того - меня обвиняла, что я видите ли виновата в ее невнимательности. Потратив мое время полчаса на то, чтобы исправить операцию сделать сторнирование (которое никак не получалось), мне отказались дать документ (второй экземпляр), который выдается всегда на руки при совершении операций, нахамив очередной раз переключилась на работу с другим клиентом. Хамила, создала очередь, сделала ошибку, даже не осознала наверное, что необходимо извиниться. Когда я дала понять, что буду писать жалобу, откровенно ухмылялась, давая понять, что ей ничего за такое поведение не будет. Дело совсем не в том, что В-на сделала ошибку (все ошибаются), а в отношении к клиентам.
Сбербанк
Сбербанк
2017-09-19T16:42:10+03:00
Добрый день! Благодарю вас за отзыв. Мы очень большое внимание уделяем качеству обслуживания клиентов. Обязательно проверим работу данного сотрудника, при необходимости примем меры. Отмечу, что ошибочная операция была отменена. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка