Отказ выдать деньги по доверенности

Моя знакомая, пенсионерка П-кая Г.П., проживающая сейчас в Канаде, являющаяся гражданкой России, открывала счёт и карту в банке ВТБ24 для получения пенсии. Затем по новым правилам пенсионного фонда ей пришлось перевести пенсию в Сбербанк (вернее это делала я по доверенности). Карта банка ВТБ24 просрочена, она хочет снять деньги со счёта. Для этого на меня была сделана доверенность в Консульстве России в Канаде. По доверенности я могу совершать любые действия с финансами П-кой Г.П. (Открывать, закрывать счета, снимать наличные и пр). Я обратилась в банк с доверенностью, сообщив, что мне нужно снять наличные со счёта П-кой Г.П. и закрыть этот счёт. Банк эту доверенность изучал месяц, затем мне заявили, что доверенность сделана на российский паспорт П-кой Г.П., а счёт она открывала по другому паспорту - переделайте доверенность! П-кая Г.П., пожилой человек, едет снова в консульство, оплачивает около 300 долларов (столько стоит сделать доверенность), присылает мне новую доверенность на тот паспорт, который попросили в банке. Новую доверенность берут на рассмотрение и, как они это всегда делают, обещают обязательно перезвонить, но этого никогда не делают. Через 2 месяца, это было сегодня, я пришла в их отделение, чтобы узнать о судьбе рассмотрения доверенности, я провела в банке аж 2 часа в очереди и у менеджера (это отделение у м. Войковской), и мне заявляют, что по доверенности деньги с чужих счетов они вообще не выдают. Зачем было гонять меня и П-кую Г.П. делать новую доверенность, ведь я каждый раз им объясняла, что мне нужно снять для неё деньги со счёта наличными. Банк категорически отказывается выдавать мне деньги, хотя П-кая Г.П. прописала в доверенности, что она доверяет мне снимать деньги со своего счёта. Сама она приехать не может, она в Канаде и пожилой человек. Почему она не может получить пенсию, которая ей принадлежит по закону. Сотрудник ВТБ24 заявил мне, что они в своём банке какие хотят правила, такие и устанавливают, хотят выдают деньги, хотят - нет. Но не противоречит ли это законам РФ и не ущемляет ли права пенсионерки П-кой Г.П. на получение своих денег?