Внаглую навязывают страховку

Являюсь клиентом банка ВТБ24 уже более 7 лет. Добросовестно выплатила ни один кредит. Все кредиты были предодобрены банком, банку проблем не создавала, что не могу теперь сказать о банке. После очередного предложения о рефинансировании кредита 6 сентября обратилась в филиал №2754, находящийся по адресу: г. Мирный Ленинградский проспект, д. 21. Сотрудником банка М-вой Ольгой Алексеевной мне было отказано в оформлении данного предложения без оформления страховки. Специалист пояснил, что это предложение действует только с оформлением страховки. М-ва О.А. предложила оформить заявку без страховки. 16 сентября посетила повторно филиал банка. Увы, по словам того же сотрудника М-вой О.А. ответ от банка не поступил, а значит кредит мне будет оформлен только с оформлением страховки. Позже в разговоре с сотрудниками колл-центра выяснилось, что заявка даже не поступала. Согласно закону, страховка оформляется только по желанию, однако банк не учитывает это желание. Отказ от страховки никаким образом не влияет на одобрение кредита. Более того, при попытке отстоять свои законные права, я столкнулась с грубостью со стороны сотрудника банка. Сотрудники колл-центра регулярно звонят и предлагают оформить кредит поясняя, что страховка может быть оформлена только по моему желанию, а также приносят извинения за сотрудников офиса, ведь они предоставляют недостоверную информацию. Но при обращении в банк я получаю отказ. Замкнутый круг. Банк слишком откровенно навязывает дополнительные платные услуги своим постоянным клиентам. Неужели банк совсем не дорожит клиентами и своей репутацией? Подана жалоба в Роспотребнадзор.