Банк потерял мои данные? Снова?

3 года назад срочно понадобилась карта, оформила Моментум, косяки были, но относительно всё нормально. Подходит к концу срок использования, карта нужна, захожу, оставляю заявление на VIsa Classic. Оператор объясняет, что карты будут существовать параллельно, пока у Моментума не выйдет срок, и всё. Заявление оставила в чт или пт, т.е. несколько дней назад. Сегодня утром внезапно выяснилось, что в онлайн банке у меня больше нет Моментума, только будущая карта, и минус на счету. Когда я позвонила на горячую линию, внезапно выяснилось, что в системе есть только мои старые паспортные данные и требуется подойти переписать заявление, чтобы данные были новые. А теперь вопрос: в какой же это момент мои данные исчезли? Паспорт получен в марте 14 года. Моментум я оформляла в декабре 14 года. Тогда же был разговор с оператором, что я в системе есть, с паспортом 20летней давности, и есть недоооформленная карта или что-то такое, и из-за этого мне как раз не могли сразу дать карту. Тогда же всё это удалили и мне выдали карту на ТЕКУЩИЙ паспорт, который у меня был уже полгода. Онлайн банк начала использовать тогда же. Или данные исчезли тогда, когда я была в банке в июне этого года и ваш консультант не спросив моего согласия, сбросила мои доступы в онлайн банк? Или когда я с ТЕКУЩИМ паспортом заходила в банк раз 20 за эти три года с разными вопросами? Или же данные текущего паспорта исчезли в этот четверг или пятницу, когда я с ТЕКУЩИМ паспортом пришла оформлять новую карту? У меня на счету есть деньги. Только доступа удаленного у меня теперь к ним нет, только если бегать до банкоматов. У меня нет ни одной "услуги", оформленной на какой-либо другой документ, кроме текущего паспорта. Ваши заявления я могу обосновать только халатностью ваших служащих, которые умудрились внезапно потерять все мои данные за последние 3 года, но почему-то вменяют это в вину мне. Скажите, вы ЭТО называете хорошим обслуживанием или доступностью для клиентов? Оператор, с которым я общалась: Максим 38532.