Бесплатная опция "Привилегия" стала платной без персонального предупреждения

Добрый день! При получении ипотеки на сумму свыше 3 млн руб мне предложили пакет «Привилегия». Мне сообщили, что я стала привилегированным клиентом и [b]получаю пакет услуг «Привилегия» совсем бесплатно[/b], т.к. те, кто берут ипотеку более 3 млн. рублей, считаются состоятельными клиентами.  Мне совершенно бесплатно выдали карту Priority Pass сообщая, что мне доступны 2 бесплатных прохода в бизнес-залы аэропортов в месяц, акцентируя внимание, что, начиная с мая 2017, у меня будет уже до 8 бесплатных проходов в месяц! В мае я получила письмо на почту с информацией, которая, по сути, подтвердила слова персонального менеджера, что количество бесплатных проходов увеличено до 8 в месяц (я дополнительно сама связалась с менеджером и уточнила этот вопрос, получив утвердительный ответ). О том, что я, как ипотечница, больше не являюсь привилегированным клиентов МНЕ НИКТО НЕ СООБЩИЛ! В итоге с меня были списаны деньги за проход в бизнес-зал (также без уведомления о списании и причин списания!)! В итоге, если бы я случайно не увидела, что сумма списана и не позвонила в банк - ходила бы я свои 8 посещений в месяц долго-предолго. Дополнительно, стало известно, что поступление на карту денег в размере от 120 000 руб - также является условиям предоставления пакета "Привилегия", но, как выяснилось, заработную плату мне переводили на карту, а не на МАСТЕР-СЧЕТ. О разнице СЧЕТОВ меня также никто не уведомил!! Я прошу принять меры и вернуть мне удержанные средства ввиду отсутствия корректного ознакомления КЛИЕНТА с условиями предоставления пакета "Привилегия". Заранее благодарю за решение вопроса! Ольга.