Банк не выполняет свои обещания по срокам и вводит в заблуждение

18.09.2017 15:46

2628

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

[b]19.08.2017[/b] с подачи банка заехал на АЗС "Роснефть", т.к. там предлагался повышенный кешбэк, обычно данные АЗС не использую, в ходе оплаты, после ввода пин-кода терминал у кассира завис и чека не выдал, тогда кассир сказал перейти на другой терминал, потому что оплата не прошла, что и было сделано, но уже вечером я обнаружил, что у меня два одинаковых списания, в связи с чем я обратился в банк через чат, описал всю ситуацию, прислал фотографии чека. Сотрудник зарегистрировал обращение №5-1081062504447 от 19 августа 2017, при этом мне был отправлен такой текст, указываю не весь, а только самые основные моменты: [quote]Я зафиксировала Вашу заявку. Срок ее рассмотрения составляет до 10 дней, но мы сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса. ...... Также обращаю Ваше внимание, что принятие запроса не означает отсрочки оплаты – все платежи необходимо вносить в срок, в случае удовлетворения претензии будут проведены соответствующие корректировки баланса.[/quote] В кратце 10 дней на решение, частично это связано с правилами работы с платежными системами и другой стороной, но платежи вносите вовремя... [b]11.09.2017[/b] я пишу снова в чат о том, что обещанные сроки вышли, что с моим обращением? На что получаю такой ответ [quote]Сотрудники занимаются решением вопроса, иногда может потребоваться больше времени. Я рекомендую Вам ожидать[/quote] Рекомендация - огонь. Далее я так же через чат прошу дать конкретные сроки решения проблемы или указать обоснование для его увеличения, на что получаю ответ: [quote]Срок решения Вашего вопроса был увеличен. Вам 30 августа поступило СМС, что требуется ещё ориентировочно 20 дней. В случае увеличения этого срока Вам поступит СМС либо информация о решении вопроса.[/quote] СМС не видел, но не суть, далее я недоволен таким переносом сроков и прошу объяснить о причинах, составляю претензию по которой мне обещают связаться и все разъяснить, т.к. не вижу никаких гарантий, что через 20 дней проблему решат, а не снова перенесут. Далее со мной связываются по телефону и сотрудник банка объясняет, что они называют оптимистичные сроки, т.е. самые короткие, а в моем случае все передано другому банку и решение зависит от него. Тогда я прошу указывать самые максимально возможные сроки или вилку от и до, чтобы напрасно не ждать и это при том, что "платежи надо вносить по срокам независимо", на что сотрудник в устной форме озвучивает мне КРАЙНИЙ срок 03.10.2017, что это самое длительное время, а возможные проценты из-за этого инцидента они не будут учитывать при расчете платежа. [b]18.09.2017[/b] получаю СМС такого содержания: [quote]чтобы рассмотреть Ваше обращение по расходной операции, нам нужно дополнительное время до 18.10.2017. [/quote] То есть опять перенос самых крайних и максимально возможных сроков... Пишу опять в чат, объясняя, что мне по телефону заверяли о решении не позднее 03.10.2017, где сотрудник сначала это подтверждает в чате: [quote]Необходимо ориентироваться на срок, который назвал Вам сотрудник, крайний срок как я вижу 03.10.[/quote] Но после демонстрации текста новой смс, переключает на другого сотрудника, который берет контактные данные и опять обещает связать по этому поводу. Далее позвонил сотрудник и сообщил, что эта смс автоматическая и крайний срок 03.10.2017 По итогу: 1. Доверия нет, сначала СМС, которой я НЕ видел, и срок переносится, потом смс, которую я вижу, но срок НЕ переносится. Все эти сроки по сути ничего не значат, а платежи вносите вовремя... Ладно, у меня сумма небольшая, я её закрою, а представьте у вас было плановое списание на 50% лимита по карте и второе не плановое еще на 50%, с решением дольше грейс-периода, перспектива так себе - получить карту с исчерпанным лимитом на длительный срок и возможными незапланированными процентами, если банк не сдержит свои обещания. 2. В связи с недавними событиями (кому интересно, ищите по словам "немагия" "тинькофф"), думал отказаться от услуг данного банка уже в этот период завершив все операции, но пока проблема двойного списания не решена - получается, что я никак не смогу закрыть карты и счета, т.к. нужно 30 дней без движения средств. Я конечно понимаю, что в решении проблемы есть другая сторона, банк и регламент с правилами платежной системы, но все это жестко регламентировано по срокам и можно называть действительно крайнюю дату сразу и не дезинформировать через СМС...

Т-Банк

2017-09-18T20:04:18+03:00

Здравствуйте. Сожалеем, что оказались в неприятной ситуации. Банк ведет процедуру оспаривания покупки в соответствии с правилами международных платежных систем. Сроки решения подобных вопросов, увы, зависят не только от нас. Изначально озвучен срок, в который решаются большинство аналогичных обращений. Далее банк был вынужден продлить этот срок. 25.08.2017 мы направили в банк-эквайер запрос на chargeback и сейчас ожидаем ответа. Максимальный срок ожидания – до 03.10.2017. SMS со сроком решения до 18.10.2017 действительно отправлялось ошибочно. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Смеем заверить, банк заинтересован в скорейшем решении проблемы и делает для этого все необходимое. После того, как процесс оспаривания завершится, мы рассмотрим возможность возврата процентов. Ранее коллеги предлагали зачислить сумму преждевременно, не дожидаясь ответа эквайера. От такого предложения Вы отказались Надеемся на скорое решение вопроса и продолжение сотрудничества. С уважением, Тинькофф Банк.

Kalashmatik

2017-09-30T14:56:39+03:00

19.09.2017 у меня расчетный день выписки и сумму несмотря на все обещания, все равно учитывали для расчета платежа, благо не дотянули до 13.10 (конец грейс-периода) 29.09.2017 деньги вернули на счет.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.26%

решено проблем

31 658

отзыва

31 496

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Небольшая компенсация

Изменение лимита по кредитной карте

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру