Недееспособный банк

Зашел в отделение на Южной забрать выплату АСВ примерно в 12.00 со своей матерью-пенсионеркой, были по очереди уже 37 по этому вопросу, перед нами было не обслужено ещё 8 человек. Спустя 40 минут, когда наконец подошла очередь, выяснилось у ГЛАВНОГО клиентского менеджера К-ва Леонида, что денег в кассе у них нет и сегодня не будет.  При этом на просьбу позвать начальника отделения последовал ответ, что он болеет, хотя тот прятался от клиентов в служебном помещении, куда сотрудники периодически бегали за консультациями перед напором других таких же клиентов. Единственное, что они очень упорно предлагали так это открыть у них какой-нибудь вклад или что ещё смешнее, какой-нибудь инвестиционный продукт купить, обещая заоблачную доходность. Звонок на горячую линию банка ничем не смог помочь решить вопрос, там также всячески прятались от общения, хотя казалось бы должны быть заинтересованы в решении вопроса, по крайней мере это подразделение называется отделом по работе с претензиями граждан. Но, увы! Руководитель этого отдела Д-ва Юлия Николаевна ничего не смогла внятного сказать, только повторяла как мантры, что как только у них будут деньги, они их выплатят. А потом и вовсе бросила трубку. Вот такое отношение у банка к клиентам. Теперь сколько раз надо будет ещё отпроситься с работы, чтобы приехать с пенсионеркой и получить её деньги. Одну отпускать мать страшно в этот банк, а то вовлекут в какой-нибудь Уралсиб-МММ. Отправил прямо из отделения жалобу на сайт ЦБ. Оттуда на почту пришла отписка:"18/09/2017 Ваше обращение за № ОЭ-121492 от 18/09/2017 направлено на рассмотрение в Общероссийский центр Банка России по обработке обращений". Им видно тоже некогда оперативно реагировать, да и денег взять неоткуда. И напоследок задам риторический вопрос как и предыдущие клиенты, зачем браться за выдачу по АСВ и при этом в указанных к выдаче отделениях, не иметь наличности? А также как этот недееспособный банк вообще мог быть выбран агентом по выдаче страхового возмещения?