Обработка запроса об изготовлении справки по расчетному счету

Наша организация до определенно времени обслуживалась в ЗАО АКБ "Экспресс-Волга", весь сервис был на высшем уровне. После перехода в Совкомбанк ситуация в корне изменилась. Такого нахальства, неуважительности к клиентам, некомпетентности еще поискать. Все начинается с того, что прямых телефонов в отделении просто нет! Приходится общаться с горячей линией, либо через чат. Что в корне неудобно, когда тебе надо решить вопрос со своим операционистам. Платежи уходят и приходят по системе Клиент-банк крайне долго! Текучка специалистов - как ниагарский водопад! и многое другое... Последней каплей стала следующая ситуация: через клиент-банк был подан запрос об изготовлении справки по р/с. Запрос обработан 7 сентября 2017 г. Т-вой О.Н. До 18 сентября - тишина из банка, ни звонков, ни ответных писем. Спустя продолжительное общение через чат, мне сказали, что передали заявку в наше отделение и со мной свяжутся. Конкретно К-в И.С. Перезвонила девушка, сказала, что скинет форму заявки, что из клиент-банка письма им в отделение не передаются. Тишина. 19 сентября еду лично в банк, К-в говорит, что почту свою он два дня не пересматривал и что не владеет информацией по моей ситуации! Хотя при входе банк он стоял с коллегой и весело общался - видно на это у него находится время. Перенаправляет у другому сотруднику - К-вой О.С., которая временно выполняет функции операциониста. На деле получилось, что Т-ва О.Н. за 12 дней не нашла времени передать запрос операционисту, та без каких-либо извинений, верх неуважительности к клиенту, параллельно пытаясь еще общаться с другим клиентом, с грубостью и невнимательностью передала справку, которая оказалась платной и это выяснилось в конце общения! Отвратительное отношение к своим клиентам - это ничего не сказать! Ввиду всего принято решение закрыть р/с.