Проблемы при получении депозита при его окончании

Размещала депозит в этом банке через интернет-банк. Пришло время окончания срока размещения. "Специалисты" горячей линии несколько раз путались в показаниях, когда и где я могу забрать вклад. По поводу "где" было две версии: 1) в том отделении, к которому вы привязаны, 2) в любом отделении. Как я должна догадаться, к какому отделению я привязана - неизвестно. Может быть в отделении, где я получала карту этого банка? так там нет кассового обслуживания. В итоге выяснили, что получить денежные средства со вклада я могу в любом отделении банка, где есть кассовое обслуживание. Нужно только заказать их заранее, за день - так мне было сказано. Следующий вопрос - когда я могу забрать вклад? Могу ли я его забрать в день его окончания или только на следующий день?  Два раза на горячей линии банка мне уверенно ответили: можете забрать в день окончания вклада. Только закажите деньги заранее, говорили эти люди! Не вопрос. Последний день вклада пришелся на понедельник. В субботу я позвонила на горячую линию и попросила заказать для меня нужную сумму в удобное мне отделение на понедельник. НИ ОДНО из удобных мне трех отделений не могло принять заявку на заказ денежных средств на понедельник. Заказ оформили на вторник в удобное мне ДО Митино. Итого - заказ денежных средств был сделан за 2 рабочих дня, а не за один, как обещали. В понедельник я обнаружила, что проценты по вкладу не причислены. То есть фактически забрать вклад в день его окончания НЕЛЬЗЯ! Это прямо противоречило тому, что говорили мне "специалисты" горячей линии. Проценты причислились в ночь на следующий день. Ок, у вас такие правила, но зачем прямо вводить клиентов в заблуждение?! Во вторник к открытию офиса я была в ДО Митино. Для информации - в отделении с 9 утра работает 1 специалист по работе с физлицами. Очередь из 5 человек ждет.  Один человек подпирает стойку рядом с аппаратом по выдаче талонов - эффективная оптимизация расходов, ничего не скажешь. Денег в кассе не оказалось, моей заявки в отделении никто не видел. Полчаса было потрачено на выяснение со "специалистами" горячей линии, где моя заявка. Заявка нашлась. Но кассир ДО Митино ее не видела и денег под меня в кассе, по ее словам, не было. Зато мне рассказали, что заявки нужно делать, лично являясь в офис. Например, вот накануне вечером 4 человека пришли и сделали им заказ на утро следующего дня и деньги в кассе зарезервированы для этих людей (!!!). То есть, понимаете: на самом деле не надо заниматься [s]фигней[/s] звонками на горячую линию за три дня до плановой даты, а нужно просто прийти в офис перед его закрытием и заказать деньги на утро следующего дня. Блокчейн, биг дата...  Еще раз обращу внимание: я пришла за депозитом при его плановом завершении, предварительно предупредив банк, когда и куда я приду за ним. И банк фактически отказал мне в возврате денежных средств. Ну потому что нет в ГК РФ и Законе о банковской деятельности таких положений, что если клиент ну очень настаивает, и просит отдать ему деньги, тогда уж можно попытаться найти способ это сделать. Еще немного о "сервисе". Когда получала в этом банке дебетовую карту, отметила в документах, что прошу не подключать услугу смс-банкинга. Мое требование было, как выяснилось позже, проигнорировано. СМС-информирование работало, денежные средства в его оплату списывались. Отключить эту навязанную услугу, от которой я прямо отказалась при заключении договора, можно только в банкомате или офисе. Сделать это в интернет-банке или на горячей линии нельзя. Даже интересно, кто вернет мне суммы, незаконно списанные в оплату услуги, от которой я отказывалась? Ставлю 2 вместо 1 только потому, что денежные средства в итоге были выданы.