Кредитование и услуга страхования

Добрый день. 13 сентября обратилась в отделение Альфа-Банк по адресу: г. Москва, 3-ий Крутицкий пер. д.11 за рефинансированием. Обслуживал меня менеджер Александр (если не ошибаюсь, фамилия Ч.), при оформлении Александр предложил мне страхование, хотя бы на первый год, так как со слов сотрудника банка: "повышается процент успеха на одобрение заявки", я отказалась от данной услуги. Заявка на рефинансирование ушла в технический отказ. Александр объяснил, что услуга новая и есть недоработки в оформлении продукта. И мной было принято решение подать заявку на потребительское кредитование. Еще во время оформления заявки Александр, несколько раз предлагал мне услугу страхования, и я все эти несколько раз отказалась от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования.  Банк мне предварительно одобрил заявку.  18 сентября, я повторно обратилась в отделение банка для согласования всех условий и подписания договора. Однако, на этой встрече Александр мне озвучил новое условие об обязательном страховании на первый год в размере 59500 ₽ (пятидесяти девяти тысяч пятисот рублей), он вручил мне договор, где данная сумма была включена в кредит. Повторю, формулировка сотрудника указывала на обязательное условие страхования. Договор мной НЕ был подписан. Сразу после разговора с Александром я позвонила в call-центр банка по номеру 8(495)7888878, где оператор Иван подтвердил, что страховка является добровольной услугой. Являюсь зарплатным клиентом банка более шести лет и все это время была довольна обслуживанием. Прошу банк посодействовать в поисках более добросовестного офиса и сотрудника, который не будет навязывать мне услуги, в которых я не нуждаюсь.  Благодарю за содействие. Инга Виноградова.