Сотрудники отделения лучше знают, где выпустить вам карту

Дано: 2 золотые дебетовые карты, обе закончились. Решение: прийти в удобное вам отделение, написать заявление, получить новую. Факт: с одной картой так и было. Другая выпущена не понятно на каком основании и доставлена в то отделение, куда не надо. Предложения перенаправить карту почтой банка по нужному адресу воспринимаются выпученными глазами как что-то невозможное. Зато предлагают заплатить МНЕ за ПЕРЕВЫПУСК карты в нужном мне отделении.  История: аналогичный случай уже происходил с этим отделением. Тогда, после моего телефонного обращения в банк, поднял задницу, сел на свою машину и привез карту в то отделение, где МНЕ надо было ее получить.  Напоминает цыганское шапито, а не банк, но главное- работает. Сейчас видимо ситуация в банке поменялась. По телефону не могут дать вразумительного ответа на каком основании карта была выпущена в отделении где мне не нужно, (В городе отличающемся от места прописки даже!!!) ни дать телефон отделения, ни соединить с ним. "К сожалению, мы ничего сделать не можем, кто может что-то сделать не знаем, это все система, компьютер. А вам нужно оплатить наши косяки". -Отвечаю сразу -абсолютно 100% нет! Невозможно связаться с лицом в банке понимающем ошибку банка, желающим помочь клиенту и имеющим такую возможность. Потому что такого лица нет! Интересно, это так отделение бьется за показатели выпуска карт? Придется перевести денежные потоки в другой банк, а вы развозите никому ненужные карты по стране. Ведь в этом же, похоже, смысл деятельности ВТБ 24. Предлагаю, во-первых, дать ответ на вопрос-"на каком основании карта лежит перевыпущенная в другом отделении?" Это не компьютер, это не по умолчанию, это не в системе (такое втюхивают в кол центре, абсолютно не понимая процесс либо сознательно врут) это человек с ФИО нажал кнопки в компьютере, возможно подписал бумагу. Надо разобраться. Поднять архивы, проверить логи. Основанием для перевыпуска карты и отправки ее в определенное отделение может быть только волеизъявление клиента, его подпись под этим. Во-вторых, выпустить карту в кратчайший срок и отправить ее в указанное мной отделение. В-третьих, принять необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем, выявив и устранив ее причину. На уровне должностных инструкций и/или правки программной оболочки. В прошлый раз в качестве извинений мне подарили в отделении кошелек для карточек (кстати, как он правильно называется?)