Рефинансирование в ГПБ или как ваши документы попадают в "долгий ящик"

Банк удивил своим наплевательским отношением к Клиенту и его персональным данным. Если можно было бы поставить оценку минус 5, стояла бы именно такая. Оставив заявку на рефинансирование ипотеки 31.08.2017 в дополнительном офисе с приложением необходимых документов, я как платежеспособный клиент с положительной кредитной историей, решивший воспользоваться продуктом по акции со сниженной %-ой ставкой, ожидала быстрого рассмотрения заявки или хотя бы как заявлено Банком на сайте - в срок до 10 дней, но не тут-то было, как выяснилось через 13 дней, когда я уже из любопытства позвонила узнать, что же с моей заявкой, ее даже нет в системе. Оказывается, Главный специалист, которая приняла мои документы 31 августа, благополучно их закинула "в стол" и не сделала ровным счетом [u]ничего[/u] для дальнейшего рассмотрения заявки. После моего звонка сегодня, 19.09.2017 другой сотрудник, Ведущий специалист, все-таки завела мою анкету-заявку для рассмотрения, причем по своему усмотрению, не соотнося с бумажным экземпляром, убрав дополнительную информацию, после чего, через некоторое время, раздался звонок на тему "торгов" по кредиту и "принесите документы", хотя при приеме пакета документов ни слова о том, что что-либо не так сказано не было. Хорошо, я пришла в дополнительный офис, принесла документы, встретив там того Главного специалиста, которая на мои вопросы, почему так произошло, кроме фырканья "уже даже на больничный уйти нельзя" ничего ни сделать, ни сказать была не в состоянии, собственно и общаться с подобным "спецом" желания не было. Даже не знаю, стоит ли после подобного иметь какие-либо взаимоотношения с такой кредитной организацией. Почему указываю должности, да просто удивительно и страшно от таких "Профессионалов", которые так халатно относятся к документам. Что ж, спасибо, что не выкинули. P.S.: извинения в карман не положить, да и человечность должна быть взаимной, а не когда из Клиента делают мистера "Терпило", а сотрудник банка, который тебе непосредственно нанес вред, ведет себя, как будто так и было задумано.