Вопиющее безобразие и циничного отношение

Я, Н-ва С.С., сообщаю о факте вопиющего безобразия и циничного отношения ко мне со стороны менеджера по работе с клиентами московской области  г.Наро-Фоминск, площадь Свободы, 10, Сбербанк России С-вой К.Д. и прошу принять соответствующие меры по недопущению подобных ситуаций в будущем. У меня произошла такая ситуация. Я, Р-ва С.С. после потери пенсионной кредитной карты обратились в отделение Сбербанка России, о выпуске новой карты. После чего я позвонила в Call centr и узнала возможно ли прийти в банк и снять деньги со счета пенсионной карты. Мне ответили - конечно вы можете в любом отделении Сбербанка России забрать деньги при предъявлении паспорта. Исходя из этого я поехала в отделении по адресу: Московская область, город Наро-Фоминск, площадь Свободы, 10, за получением своих средств. 20 сентября 2017 года в 10:30 я пришла и подошла к С-вой К.Д., объяснила ситуацию, после чего услышала в ответ - уходите, денег Вы не получите. Я подошла к Заведующей, которая грубым тоном ответила - Вам что неясно? Что Вы ходите тут, у нас есть приказ о том, что деньги выдают в день перевыпуска карты. Я ответила, что знаю правила и то что я звонила в Cаll center и мне сказали прийти в любое отделение Сбербанк с паспортом и забрать деньги. После чего в наш разговор вмешалась менеджер по работе с клиентами С-ва К.Д. и сказала грубым тоном с каменным лицом - раз вам там сказали, идите туда и получайте там ваши деньги. Хорошо, я смирилась с тем, что она нахамила. Так заведующая Сбербанка России просто молча сидела и делала вид, что ничего не происходит. Я могла не реагировать, если бы мне спокойно в тихом тоне все объяснили и я бы пришла в другой раз. Я вас прошу отреагируйте на эту вопиющую ситуацию. На каком основании и почему работники банка позволяют в таком тоне разговаривать с пенсионеркой и с клиентом их же банка. Прошу принять в отношении С-вой К.Д. соответствующие меры во избежание возникновения подобных ситуаций впредь и уведомить меня о принятом решении по указанному телефону.