Введение в заблуждение сотрудником банка Москвы

19 августа 2017 года я обратилась в отделение ВТБ банка Москвы (ДО Люблино) с целью получения потребительского кредита по программе "Объединение кредитов". Банк одобрил сумму в размере 1 120 000 рублей, из которых 250 991.05 рублей я получила на руки, 423 008.95 рублей пошли на погашение кредита в ВТБ банке Москвы, взятом ранее, и 446 000 рублей должны были пойти на полное досрочное погашение кредита в стороннем банке (Альфа-банк). В ходе консультации мне пояснили, что в течение 3 месяцев я должна принести справку о закрытии кредита в Альфа-банке. Сотрудница отделения М-ва Ольга Сергеевна заверила меня, что в понедельник кредит в Альфа-банке будет закрыт и от меня требуется ТОЛЬКО справка о закрытии, при чем в течение 3 МЕСЯЦЕВ. Какого же было моё удивление, когда, приехав, 19 сентября за справкой в Альфа-банк, они мне сообщили, что сумма была переведена просто на счет, никакого досрочного погашения произведено не было, и что для досрочного погашения обязательно моё заявление (О чем, конечно же, я услышала первый раз) и за это время сумма долга перед Альфа-банком увеличилась на 9872,30 рубля. Я сразу же позвонила в колл-центр ВТБ Банка Москвы, где мне объяснили, что проследить и удостовериться в полном закрытии кредита должен был сотрудник ВТБ и предложили сходить в офис и написать заявление о рассмотрении ситуации, и написать жалобу на сотрудника. Придя сегодня в офис сотрудник ДО ЛЮБЛИНО М-ва Ольга Сергеевна, узнав о ситуации попыталась перенести вину за ситуацию на меня, сказав, что сообщала мне о том, что я должна написать заявление о закрытии кредита. Это наглая ложь, на мой довод о том, что в колл-центре мне сказали, что она должна была проконтролировать закрытие кредита, лишь рассмеялась мне в лицо. Прошу разобраться в данной ситуации и хочу услышать объяснения: 1. Почему М-ва Ольга Сергеевна не поставила меня в известность об обязательном заявлении? 2. Почему Она не проконтролировала закрытие кредита? 3. Почему я должна оплачивать ошибки ваших сотрудников (если бы я обратилась в альфа-банк через 3 месяца сумма процентов была бы уже 28 000) Что это? Непрофессионализм ВТБ Банка Москвы или же халатность отдельного сотрудника?