Совсем испортился банк

В последнее время организация работы филиала в г. Якутске, находящегося по адресу: Аммосова, 18, оставляет желать лучшего. 1. Организация очереди. К самим специалистам претензий нет, чего не скажешь к их руководству. В последнее время в обед (с 13 ч до 14 ч), оплачивая ежемесячный взнос по ипотеке, есть большой риск не успеть успеть попасть к операционисту. Например, обед у меня строго с 13:00-14:00, благо филиал от работы недалеко, прихожу, как обычно, в районе 13:05, беру талон и жду. Жду. ЖДУ и... просто ухожу в 13:55, т.к. необходимо успеть на работу. Попасть на прием я просто не успеваю, но это и не удивительно, ведь оставить на обслуживание всего 2 специалистов на полный зал клиентов (порядка 25-30 чел.) - просто ГЕНИАЛЬНАЯ идея, руководство - молодцы! Такой беспорядок наблюдаю в этом банке только в 2017 году, раньше все было нормально и довольно быстро. В обед я успевал оплатить ипотеку и нормально ПООБЕДАТЬ. Мнение о банке изменилось в противоположную сторону. СРОЧНО нужен еще один филиал и не абы где, а рядом со старым. Раньше такое всегда наблюдалось в Сбербанке, но он изменился. Теперь это самый удобный и клиентоориентированный банк. 2. Заявление на понижение процентной ставки. Однажды пришло СМС-сообщение, информирующее о том, что я могу подойти в офис и подать заявление на понижение процентной ставки. Данная новость меня порадовала, т.к. имею ипотеку по довольно внушительной в настоящее время ставке - 12.3%. Сразу же созвонился с банком, узнал информацию о необходимых для подачи заявления документах, собрал все необходимые документы и обратился с заявлением в банк. Было 2 или 3 августа 2017 года (точной даты не помню, т.к. мне не выдали ни копии заявления, ни какой-либо расписки в получении копий). Срок рассмотрения документов, со слов специалиста, ДОЛЖЕН БЫЛ СОСТАВЛЯТЬ ОТ 2-х НЕДЕЛЬ ДО 1 МЕС. В конце августа звоню в банк, спрашиваю о статусе рассмотрения моего заявления - сообщили, что еще на рассмотрении. ОК. Звоню еще через неделю, в первых числах сентября (ровно через месяц после подачи заявления), ответ все тот же - на рассмотрении. Шли недели, сделал еще 2 звонка, ответ все тот же - "На рассмотрении, Вам позвонят или ждите ответ по СМС". По состоянию на 21 сентября 2017 года, как говорится, "ни ответа, ни привета". Придется подавать заявление на рефинансирование в другие банки. Жителям г. Якутска, которым дороги нервы, не советую связываться с АО "Газпромбанк". Лучше подайте заявление в Сбербанк со множеством филиалов обслуживания и самообслуживания и удобным мобильным приложением.