Турбо справка из под палки

Являюсь клиентом ВТБ24 уже более 10 лет. За это время я посещал 5 разных отделений банка в Самаре и в каждом из них у меня возникали проблемы с обслуживанием. Не скажу, что все сотрудника банка некомпетентны, есть исключения, но об этом, возможно, в другом отзыве или 5-10 отзывах, именно столько наберется негативных ситуаций при обращении в банк. По причине того, что банк абсолютно не лоялен к клиентам и никаким образом не пытается идти им на встречу, я был вынужден пойти на рефинансирование своего ипотечного кредита в другом банке. Клиентоориентированность - это не про ВТБ24. Процедура рефинансирования включает большое количество шагов, одним из которых является взятие справки об остатке задолженности и отсутствии просрочки по платежам в банке ВТБ24. 20.07.2017 я отправился в офис банка на Агибалова 48, и взял бланк заявления на получение справки, это стандартная бумажка, где галочкой можно отметить какой тип справки вам нужен. Кстати, по закону все банки должны предоставлять справку по ипотеке бесплатно, банк ВТБ24 строго соблюдает закон! Бесплатную справку вы можете получить ровно через месяц, вы же правда никуда не торопитесь? Но специально для вас банк конечно же сделает исключение и если вы захотите получить справку в течение скажем 3х рабочих дней, то стоить это будет всего лишь 500 рублей. Можно еще быстрее!! уже завтра!! Но плата увеличится вдвое. Так вот я взял стандартный бланк и отметил в нем галочкой стандартную же справку "Для рефинансирования", банк ВТБ24 предусмотрел все за своего клиента. Ждать месяц я конечно же не хотел и сообщил улыбчивой сотруднице Т-вой С.В. о готовности расстаться с 500 рублями за лист формата А4, на который как потом выяснилось, сотрудник банка тратит 30 секунд своего рабочего времени. Сотрудница сообщила мне, что справка будет готова через 3 рабочих дня. 25.07.2017 я пришел забрать готовую справку, замечательная сотрудница Т-ва С.В. сообщила мне, что к сожалению, турбо справка не готова (ну не было у сотрудника, ответственного за ее изготовление 30 сек. свободного времени). И попросила прийти еще через 3 рабочих дня. 28.07.2017 года я вновь посетил отделение банка (ну заняться мне нечем в отпуске). Замечательная девушка Т-ва С.В. сообщила мне, что сверхскоростная турбо справка к сожалению, не смогла преодолеть скорость света и до сих пор не прибыла в замечательный офис на Агибалова 48 (справки делают в офисе на проспекте Ленина 3, да я много чего узнал о внутренних процедурах банка ВТБ24 за эти 10 с лишним лет). Но моей проблемой занимается теперь ее начальница Л-на, которая сейчас конечно отсутствует, она сделает мне справку, как вы думаете когда? Угадали! Всего лишь через 3 рабочих дня! К этому моменту мне несколько надоело каждые 3-5 дней посещать ВТБ24 и я высказал свое недовольство, после чего с Л-ой связались по телефону и сказали прийти завтра в субботу 29.07.2017 в 11:00, меня будут ждать. Как же я был наивен... 29.07.2017 в 11:00 я вновь был в офисе на Агибалова. Мадам Л-на в этот день отдыхала дома, выключив телефон, лучезарная Т-ва С.В., которая столько раз встречала меня с улыбкой тоже, наверное, лежала в кровати, отключив телефон, и отдыхала от трудовых будней. А я проводил свой отпуск сидя в очереди в отделении ВТБ24... Сотрудники ВТБ24, присутствующие на работе, предложили мне прийти на следующей неделе, что разумеется меня не устраивало. Я человек не конфликтный, но чаша терпения была уже до краев. Я попросил предоставить мне способ обратной связи с банком, на что сотрудники развели руками, и сообщили об его отсутствии, тогда я попросил зарегистрировать обычный входящий документ с жалобой и мне дали фирменный бланк ВТБ24. Когда половина жалобы была написана, ко мне подошла другая сотрудница банка и предложила решить мою проблему. При мне за столом с ноутбуком мне была сделана справка за 30 секунд! Да, не с первого раза, т.к. я думаю, данный сотрудник не занимается их постоянным изготовлением, но она была сделана! Денег с меня за это не взяли. Тем не менее, жалобу я написал до конца, зарегистрировал и снял копию. Со сканом с выпиленными личными данными вы можете ознакомится по ссылке внизу. Сегодня 21.09.2017, прошло уже 2 месяца, никто не позвонил и не извинился, да я думаю никто из вышестоящего руководства не видел мои перлы. Зато мне позвонили и предложили очередную кредитную карту. У данной истории есть прямое продолжение, все с той же лучезарной Т-вой С.В. и сотрудниками отделения на проспекте Ленина 3, но это уже другая история. Хочу добавить только, что абсолютно не важно в каком отделении вы будете заказывать справку, заявление, которое вы отдаете на бумажке сотруднику обязательно сканируйте, просите написать сотрудника, его принявшего, свои ФИО. Эти заявления никак не фиксируются электронно и не контролируются, ничто и никто не мешает отправить их в мусорное ведро, как только вы повернетесь к нему спиной. А в следующий раз, когда вы придете забирать результат и сотрудника может не быть того, а остальные вас пошлют еще на 3 дня за 500 рублей. Лично неоднократно с этим сталкивался. [url=http://s012.radikal.ru/i319/1709/44/32c9ce0e51aa.jpg]скан жалобы[/url]