Самовольно подключают пакет услуг, по требованию не отключают, врут, что автоматически и бесплатно, а в итоге снимают деньги!

Взяли 1,5 года назад ИПОТЕЧНЫЙ кредит в ВТБ-24. Спустя некоторое время менеджер банка [u]многократно[/u] звонил и предлагал подключить пакет услуг "ПРИВИЛЕГИЯ", уверяя при этом, что БЕСПЛАТНО! Мы НЕ СОГЛАСИЛИСЬ, но чтобы отстал и не звонил, попросили выслать условия для ознакомления на почту (письмо сохранилось и в нём так же написано, что бесплатно!) Суть не в бесплатности, а в том, что нам не требовались НИКАКИЕ доп.услуги по ИПОТЕЧНОМУ СЧЕТУ! Никаких операций, кроме ежемесячного взноса для погашения ипотеки, по данному счету [u]не производим!!![/u] Плюс жизненный опыт: сегодня бесплатно-завтра платно...Поэтому даже и не думали ничего подключать! НО! ВТБ24 САМОВОЛЬНО подключил нам этот пакет услуг "Привилегия". На наше требование по горячей линии отключить данную услугу, ответили, что не уполномочены и нужно посетить банк. Приехали в банк, там нам сказали: "У кого на счету больше 3 000 000 руб, тем подключают "Привилегию" автоматически и обслуживание бесплатное." На наше возражение, что у нас нет 3 000 000 руб на счете, а есть ДОЛГ - нам ответили, что без разницы и [u]отключить не могут!!![/u] Не беспокойтесь, говорили, всё равно бесплатно, а вот когда долг станет меньше 3 000 000 руб, то придёте и отключите, если не хотите пользоваться и платить. Выслушав нелогичное и неприятное объяснение, мы ушли. Спустя 1,5 года у нас сняли 2000 руб (ежемесячная плата за "Привилегию"), хотя долг у нас всё еще больше трёх миллионов! Сразу же позвонили на гор.линию банка и нам ОТКЛЮЧИЛИ эту "привилегию", составили претензию на возврат денег (ответить должны в течение 7 дней). НЕ ВЕРЮ, что вернут, иначе зачем такой долгосрочный сценарий! Но семь дней жду. Если нет- буду "ябедничать" всюду!