Снижение процентной ставки по действующей "Ипотеке" в Газпромбанк - МИФ

В 2013 г. взял ипотечное кредитование 1 700 000 руб, при заключении кредитного договора, был оформлен договор страхования жизни (смерть, временная нетрудоспособность). Позвонив на горячую линию В 2014 г. пришел в банк ГПБ г. Омск, ул. Тарская 13Б с целью отказаться от страхования жизни. Сотрудник банка предложил написать заявление об отказе, на мой вопрос, что мне необходимо еще предпринять, чтобы быть уверенным в исчерпании вопроса об отказа страховки жизни, сотрудник банка уверил, что заявления вполне достаточно. В заявление указал, что желаю получить письменный ответ на электронный адрес. 02.09.2017 г. я пришел в это же отделение и написал заявление с просьбой рассмотреть возможность понижения моей действующей ипотечной ставки 14,57% до минимально возможной, т.к. ставки рефинансирования на рынке от 9,5 до 10,5 %. Спустя 2 недели я сам перезвонил и уточнил результат рассмотрения заявления, на что получил ответ следующий: "В связи с тем, что вы писали в 2014г. заявление об отказе от страхования жизни, по после не подписали дополнительное соглашение к кредитному договору, Вам банк отказывает в понижении % ставки". На мой вопрос, что я могу предпринять для исчерпания формальности, сотрудник банка сказал, что нечего нельзя сделать. На мои вопросы: Банк подготовил ли в 2014 г дополнительное соглашение? - ответ - нет, Приглашали ли меня подписать дополнительное соглашение? - ответ - нет, отправляли ли мне письменное уведомление о необходимости явиться для подписания доп. соглашения? ответ - нет. Почему Банк не волновала 4 года, то что я не оплачиваю страховку жизни? ответ - затрудняюсь ответить. Сотрудник Банка при звонке мне, не представился - я сам в конце разговора выяснил, что зовут сотрудника Татьяна П-ва (или П-на) - намазывала себя очень неохотно. Отказалась назвать номер телефона своего руководителя, мотивируя тем, что она не секретарь и не знает номер телефона своего непосредственного руководителя. На мой вопрос: что Вы готовы предпринять чтобы сохранить меня как клиента банка, ведь обращусь за рефинансированием,  т.к. у меня есть предложение от иного банка о рефинансировании моей ипотеки -10% - на этот вопрос Татьяна не ответила. Мое личное мнение: отказ в понижении процентной ставки в Газпробанке - МИФ, отказ формальный.