Качество обслуживания

У меня открыт вклад в дол США. Вклад заканчивается в декабре, а я уезжаю из России в октябре. Соответственно мне было необходимо решить вопрос о том, как я смогу забрать деньги из банка. 18 сентября я обратилась с этим вопросом по телефону в банк. Мне было предложено прийти в отделение банка для оформления моментальной бесплатной карты. Так же было сказано, что перевод денег в Чехию через  будет без комиссии. Затем мне перезвонили, сказав, что валютные переводы с комиссией 0,5%.  19 сентября я обратилась в отделение банка на Братиславской, время ожидания в очереди 30 минут. Карт моментальных нет, оказывается их наличие в отделениях надо узнавать по телефону. Почему мне об этом не сказали ранее по телефону, ведь я уже звонила по этому вопросу? Если бы и были карты, то все равно комиссия за перевод уже 0,5% + 30 дол.  При чем сотрудник банка до конца  не был уверен в том, какая все-таки будет комиссия за перевод. Я сказала, что в таком случае мне необходимо забрать вклад, тк я улетаю 26 сентября в командировку, вернусь 15 октября, а 16 октября я улетаю из России. В выдаче денег мне было отказано, записать на выдачу денег 16 октября тоже отказали. Сказали, что деньги для выдачи возможно зарезервировать по телефону. Сегодня, 21 сентября, я позвонила, чтобы зарезервировать деньги на выдачу. Что же я услышала? НЕЛЬЗЯ резервировать по телефону валюту для выдачи! Это какой-то кошмар! По телефону точную информацию дать не могут, карт в отделении нет, сотрудники в отделении тоже ни черта не знают! Это отвратительно, как работает этот банк!