Некомпетентное обслуживание Газпромбанка

Ужасное качество обслуживания физических лиц.  По телефону предоставляют одну информацию, а как придешь в офис обслуживания совершенно другая и это повторяется неоднократно. Первое мое обращения по телефону- вопрос был связан с необходимым перечнем документов для погашения части ипотечного кредита мат. капиталом, сказали, что нужна справка об остатке мат. капитала. Заказали в ПФР- неделя ожидания справки. В результате после получения справки из ПФР обратился в отделение банка, в котором мне сказали, что им моя справка не нужна, банк сам ее запрашивает и что нужно ждать ещё 3 дня. Мало сказать, что я был озадачен и не доволен таким положением дел. Второе обращение в этот банк у меня было связано с тем, что у меня возник вопрос о понижении % ставки по ипотечному кредиту.  Решил получить консультацию по телефону, специалист банка мне сообщил, что это возможно и что действующий % по ипотеке (12.2%) по заявлению можно понизить до 9,5% для этого нужно только написать заявление в любом отделении банка. Но по факту моего личного обращения в отделение банка, мне сообщили, что не могут  понизить мне процент, что нужно ещё чего то ждать. Уважаемые сотрудники банка надеюсь что вы понимаете, что люди которые к вам обращаются вынуждены порой отпрашиваться с работы, бросать свои дела и приходить в отделение банка и получать отрицательный результат, терять время на получение не нужных справок. В чем проблема, кто даёт неверную информацию клиентам? Ещё один забавный момент, девушка формирует мне заявление на частичное погашение ипотеки, при этом посмотрев мой паспорт, регистрацию (она изменилась), сообщила мне об этом, и распечатала заявление со старой регистрацией по месту жительства, на мое замечание о том что регистрация изменилась, девушка сообщила мне, что я же не писал заявление на изменение, в других банках это делается даже по телефону- ошибка девушки, глупость или такие инструкции банка?