Рефинансирование собственного кредита (ипотека)

Появилась возможность рефинансировать свой ипотечный кредит в своем же банке. Позвонив на горячую линию, ответив на все вопросы, убедившись что подхожу под условия программы и обрадовавшись, что мои 13,45% скоро превратятся в 10 (11)% отправился в банк. Так получилось, что был по делам в районе м. Семеновская  - в отделение, находящееся там и заглянул. Молодой человек еще раз убедился что все подходит, опять же назвал мне ставку в 10%, но рекомендовал обратиться в то отделение, в котором я и получал кредит, мотивировав тем, что все равно документы будут отправлены туда и просто напросто я значительно ускорю весь процесс. Так я и сделал. Приехал в Балашиху на ул. Пионерская 13. Принял меня руководитель ГИК ДО Балашихинский и прям с порога - никаких 10%. Минимум 11,5! А когда узнала, что я получал ипотеку по программе "Победа над формальностями", моя процентная ставка взлетела до 12,2%! Я расстроился, но заявление заполнил и оставил, но попросил в работу не пускать еще несколько дней - решил узнать что там у конкурентов. (Конкуренты дали 9,99%. Буду заниматься сбором документов). Но решил понять - где я неправильно что-то понял или мне не правильно что-то объяснили. Звонил несколько раз в службу поддержки. Там все специалисты просто недоумевают - откуда взялись 12.2%? Просят позвонить в отделение и уточнить причины. Звоню, спрашиваю, записываю... Перезваниваю опять в службу поддержки - опять не могут понять этих причин. На мой вопрос "что мне делать в этой ситуации" - идите опять в то же отделение....ВОПРОС - зачем? Выглядеть дураком и тратить свое время? Что за бред? Мое личное мнение - банк водит за нос своих клиентов. Мой вывод из этой ситуации - однозначное рефинансирование в другом банке и, по возможности, больше никогда не иметь дел с данной финансовой структурой! Совет другим - не тратьте свое время а сразу идите в другой банк!