Некомпетентность сотрудника и НЕоформление пенсионной карты в течение 2-х часов

Обратилась 21.09.17 в отделение «Университетский» по адресу: г. Москва, Ломоносовский просп., д. 18 для оформления пенсионной карты. Менеджер П-нов А.А. принял меня около 17.30. Сначала он мне никак не мог объяснить почему я могу оформить только карту МИР, а не VISA или MasterCard. Перед поездкой в банк на горячей линии мне подтвердили, что, оформляя пенсионную карту, я сама могу выбрать любую из трех карт, то же самое написано и на сайте. Находясь в банке, я снова позвонила на горячую линию, где мне опять подтвердили, что это на мой выбор. Менеджер разводил руками и никак не мог показать ни одного официального документа, продолжая утверждать, что мне могут оформить только карту МИР. Наконец разобрались, мне показали закон, что с 1 июля пенсионные отчисления переводятся на карты МИР. Тогда почему такая дезинформация на линии Контакт-центра и почему сотрудники банка не владеют информацией о законах, которыми руководствуются? Далее, время было около 18.00, мне дали карту, отправив на кассу за пин-кодом, после чего моё заявление должно было привязаться к карте. В Пенсионный фонд мне сказали съездить самой, потому что Почтой России банк будет отправлять долго. Ну конечно, чего мне, пенсионеру, не побегать. П-нов А.А. сказал, что привязка заявления к карте займёт минут 10, не больше. Поэтому я решила ждать, чтобы туда-сюда не ездить, время и силы не тратить, тем более ещё и в ПФР послали. После ожидания 30 минут, менеджер сообщил что карта не привязывается, так продолжалось ещё минут 30 и уже в 19.30 моему возмущению не было предела. И только после этого П-нов А.А. соизволил куда-то позвонить где ему ответили, что с программным обеспечением проблемы и карта сегодня не привяжется. Почему он не позвонил раньше? Если это было бы известно заранее, я бы разумеется и ждать не стала, приехала бы в другой день. В общей сложности я провела в банке 2 часа (и это без очереди) и не получила услуги за которой пришла! Мягко говоря, весьма странные стандарты обслуживания. На сайте банка данный отзыв продублирован - Обращение № 505061. Прошу разобраться в данной ситуации.