Работа данного офиса

В этом офисе (Альфа-банк г. Королев) 9 сентября я собралась открыть вклад "Победа+". Сотрудник офиса (Ст-ба Е.А.) посоветовала мне другой вклад с большим процентом. Мы обсудили процент и срок договора. Она сообщила мне, что это стандартный вклад (стандартная инвестиционная стратегия " Альфа. Государственные облигации"). Уже дома я нашла этот вклад на  сайте "Альфа-банка" и прочитала приложения к нему (в офисе мне эти приложения распечатаны не были). Из этих документов я узнала, что вместо вклада я подписала договор на операции от моего имени с ценными бумагами. Понимая, что меня ввели в заблуждение относительно моих действий, я 11 сентября пришла к открытию банка и заявила о моем желании расторгнуть это соглашение. Ст-ба Е.А. начала оформлять бумаги и через несколько минут сообщила, что все сделано и я могу уходить. Я уже знала, что должна подписать официальное заявление, и удивилась, что она мне его не дала на подпись. Но сотрудница заявила, что ничего подписывать не надо, так как еще никаких действий не совершалось. Однако, на мою просьбу распечатать отправленный документ я получила отказ. Затем мне сообщили, что связь с центральным офисом прервалась и мне не надо ждать. В итоге мне пришлось потребовать встречу с руководством этого офиса и только после моих решительных требований оформить все необходимые документы мне дали подписать заявление. Заместитель управляющего офисом заверила меня, что деньги вернутся на мой счет не позднее 15 сентября. Сегодня 21 сентября и где мои деньги - неизвестно. Я звоню в офис, но мне говорят, что Ст-ба ушла в отпуск. Звонила по телефону 495 78 888 78, но и там тоже помочь не смогли. У них есть информация о заключении договора, но нет заявления об аннулировании договора. Хотелось бы знать куда делись мои деньги и почему сотрудник офиса не выполнила своих служебных обязанностей, намеренно ввела меня в заблуждение. Я считаю ее действия недопустимыми и прошу разобраться с этой ситуацией. Держу в этом банке свои деньги уже несколько лет и даже не предполагала, что возможна такая некрасивая ситуация.