Обман и некомпетентность колл-центра

Являюсь клиентом данного банка давно: с тех пор, как он еще не был ВТБ. Примерно с июля каждую неделю раздавался звонок и активно предлагалась карта Матрешка. Уговорили к сентябрю. Пришла в ДО Бабушкинский первый раз (потеря времени 1,5 часа) с просьбой оформить уже одобренное предложение. Операционист был в недоумении, не мог найти в перс. предложениях Матрешку, обращался к начальству. Итог - ушла ни с чем. Опять звонки: нет...все точно...3% кэшбэк...только анкету заполните...да, мы уверены...мы свяжемся с отделением...будут ждать...идите, идите... Прихожу второй раз. Тоже самое: операционист в недоумении, нет такого предложения в персональных...Звонок в колл-центр: есть оно у вас...карта стандарт с функцией Матрешка...подождите минуту уточню...да...все точно...мы выгрузили для Вас предложение...Операционист взял трубку, тоже самое было сказано ему. С огромными глазами, операционист заполнил выгруженную анкету. Потеря времени вместе со звонками в колл-центр - 2 часа. Приходит смс: Ваша карта готова. Поход в банк в третий раз...дают договор на подписание: ни слова о кэш-бэке. Спрашиваю, а где же он прописан. Операционист делает огромные глаза и выдает: по этой карте нет кэшбэка. Опять звонок в колл-центр...выяснения и в итоге они сами не знают, есть ли он по Мастер Кард Стандарт или нет....Но информация о том, что у Вас точно есть предложение с Матрешкой...Операционист смотрит другие мои предложения - нет говорит такого предложения... В итоге карту я не стала забирать. Мне она нужна только из-за кэш-бэка. На следующий день после того, как я не стала забирать карту, продолжились радостные звонки колл-центра с просьбами явиться и забрать карту. Спрашиваю, а какая карта готова? Отвечают: Матрешка.... НУ Я ПРОСТО В НЕДОУМЕНИИ...спрашиваю, вы звоните, сообщаете карта готова и даже не знаете какая...МОЛОДЦЫ!!! ПРОСТО ПОЗОР!!! Уважаемый господин Задорнов, Вам должно быть стыдно! Вы мучаете людей звонками, портите настроение, крадете личное время. Я знаю, каким был банк до Вашего управления и во что он превратился. Думаю, что Матрешку Вы мне теперь должны привезти на дом без справок и прочих проверок после моих потраченных нервов.