Плохое обслуживание

Решила купить новый ноутбук. Нашла подходящий в интернет-магазине. Увидела, что возможна покупка в кредит и магазин работает с Альфа-банком. Решила, что раз предоставилась удобная возможно, то надо сделать себе и кредитную историю - кредитов раньше не было, есть только кредитка в ВТБ24 с 2012 г. Отмечу, что в Альфе у меня валютный счет и дебетовые карты VISA и MC, которые я использую во время путешествий. В четверг 21.09.2017 в 11:21 оформила заказ в интернет-магазине, быстро получила ссылку на заявку на кредит. В заявке на кредит стояла сумма первоначального взноса 49 тысяч (при стоимости ноутбука - около 80 000 руб.) и на срок от 6 месяцев. Сотрудник магазина по телефону сказал, что эти условия проставляются банком. Я не хотела заполнять заявку с таким взносом и заказала звонок из банка. Перезвонили очень быстро в 11:29, сотрудница Наталья была очень недружелюбна (совсем не дружелюбна!). Быстро оформила заявку, уточнила условия, поменяла сумму первоначального взноса (так я и не поняла, чье же это условие на 49 тыс. автоматически проставилось в заявке ?). При этом все данные сотрудница заполняла с нуля, и сказала, что взять мои данные из существующего договора нельзя. Ну ок, всё-таки кредит - дело серьезное, мало ли что у меня поменялось. Спросила у Натальи нужно ли для оформления приезжать в отделение Альфабанка, но она сказала, что если приезжать для оформления - то только в магазин (!!! это интернет-магазин). Также при заполнении указала, что второй документ будет загран. паспорт. В 11:48 пришло сообщение, что заявка преварительно одобрена. Вечером проверила в Альфа-клике - уже завели счет для погашения кредита. На следующий день забыла загран. паспорт, но ношу с собой СНИЛС. Решила позвонить в банк, чтобы уточнить нужно ли менять документ в заявке. Позвонила в 11:43, специалист банка сказала, что второй документ может быть любым, но не смогла на вопрос, примут ли у меня документы, если в заявке написано, что второй документ - загран. паспорт, а я даю СНИЛС и сказала, уточнить его у сотрудницы, которая приедет с договором. 22 сентября в оговоренное время приехала сотрудница с договором. Договор как обычно ссылается на Общие условия. Общих условий у сотрудницы с собой не было, и она сказала посмотреть на сайте. Где на сайте? В договоре ссылка не указана! Общие условия вообще никак не идентифицированы. Я должна сама погуглить эти условия?! Ребята, я несу вам деньги, а вы могли мне прислать ссылку на телефон. Сотрудница сказала, что на это обычно и жалуются все клиенты. Так если уже жаловались, то почему бы не настроить автоматическую отправку ссылки на ОУ при одобрении заявки или хотя бы вписать её в договор? Это же и есть фидбек, который сейчас так модно просить. Сотрудница тоже могла предложить показать ссылку, но не предложила. Я посмотрела название договора и только по названию смогла найти ОУ среди многочисленных документов, представленных на сайте. В общем, я вписала в договор сноску, что с общими условиями я не была ознакомлена. Ожидаю, что заявку на кредит отклонят. Ставлю 2 за слабую информированность сотрудников поддержки, за неиформирование о полных условиях кредита и за невозможность идентифицировать на сайте Альфабанк общие условия до получения договора.