Незаконно удерживают переведенные мне денежные средства

Отвратительный банк, ужасное обслуживание, обман на каждом шагу. 17.09 мои деньги поступили на счета ВТБ, и банк безосновательно отказывается мне их выдавать, при этом никаких подтверждений, претензий и заявлений мне написать не дают. 16 августа я закрыла в этом банке карту. 14 сентября по эквайрингу мне вернули деньги (возврат товара) и начался КОШМАР, который продолжается и по настоящий момент! Чтобы было понятно, при возврате товаров, купленных через интернет, платеж отправляется обратно на карту, с которой был оплачен. 15.09 я позвонила в колл-центр (далее по тексту КЦ) там мне объяснили, что мне нужно подойти с паспортом в отделение банка, написать заявление, и я сразу смогу с паспортом получить деньги. Каково было моё удивление, когда, отсидев в очереди час, я услышала, что мне нужно обращаться в колл-центр, а в отделении на Бутлерова 40 мне помочь ничем не могут! Никаких заявлений не приняли. Я вновь обратилась в КЦ, там начали говорить, что быть такого не может и прочее, но согласились принять заявку на розыск платежа. И начиная с этого момента стало понятно, что образования и ума у сотрудников нет вообще. Гневу моему нет предела. 30 минут я специалисту банка объясняла, что операция произведена через эквайринг, а не по реквизитам, поэтому номера платежного поручения нет (его в природе не существует). И когда мы начали заполнять заявку, первый вопрос был: "продиктуйте номер платежного поручения". Как после этого не назвать сотрудника дебилом? Мне пришлось опять объяснять, что номера платежного поручения не существует. На что девушка мне ответила, что это не проблема, я ей продиктовала номер платежа (это далеко не одно и тоже, что платежное поручение), код авторизации. Далее этот "наиумнейший" сотрудник отправила заявку и сказала, что со мной на следующий день свяжутся. И на следующий день со мной связались и сказали мне, что номер ПЛАТЕЖНОГО ПОРУЧЕНИЯ у меня неправильный. Т.е. после всех моих объяснений чудо-сотрудник вбила номер платежа в графу номер платежки и отправила заявку! Вписала не те цифры не туда и посчитала свою работу выполненной. Стоит ли говорить, что эта ситуация меня окончательно вывела из себя. Что за скотское отношение к клиентам? Далее было еще круче. Мне опять пришлось обращаться в КЦ, там ситуация повторилась, при этом при каждом обращении в КЦ я минимум 3 сотрудникам объясняла ситуацию и диктовала данные, и даже ведущий менеджер не мог помочь, сказали, что мне нужно в любом случае обращаться в отделение. А еще в разговоре с одним из сотрудников выяснилось, что у меня есть вторая карта в банке ВТБ, это было для меня настоящим сюрпризом, так как заявление на закрытие данной карты было написано еще в далеком 2013 году. Я опять приехала в отделение на Бутлерова 40 (клиентам там регулярно хамят, пытаются впарить платно услуги, которые являются бесплатными и т.д.). Опять час в очереди, после чего мне опять говорят, что помочь ничем не могут, но за 350 рублей у меня могут принять заявление на розыск платежа (к тому моменту я знала, что розыск они делают только по номеру платежа). И когда я согласилась …начала вбивать номер платежа в графу номер платежки, т.е. фактически попыталась взять с меня 350 рублей за поиск результата, которого точно не будет. Единственное, что предложила сделать эта бездарность, это дождаться, пока деньги уйдут обратно отправителю. Далее я задала вопрос по якобы открытой карте, на что получила ответ, что карта заблокирована, потом мне сказали 'а нет она активна' и в итоге сказали, что карт нет. Естественно, такой ответ меня не устроил, и я попросила справку о том, что карт и счетов у меня нет. На что получила ответ, что справка есть только платная. Что за бред? Естественно, устроила скандал, после чего мне сказали, что платная справка делается 3 дня, а бесплатную я могу получить только через 28 дней! Что, кстати, неправда, оказывается платная выдается сразу, а бесплатная через 3 дня. …передо мной в очереди сидел мужчина, который заплатил за справку, чтобы получить ее через 3 дня! Прошло кстати 4 дня, а справки у меня так и нет. В каждое мое обращение в банк я просила пригласить управляющего, но сотрудники в наглую отказываются это делать. Ужас! Мне вновь пришлось обращаться в КЦ, там мою проблему в очередной раз поняли, в очередной раз извинились …но помочь по-прежнему ничем не смогли, просто порекомендовали обратиться в другое отделение. А может мне все ваши отделения объехать? Т.е. клиент ВТБ объезжая все офисы может найти более-менее адекватного сотрудника. И тем не менее, мне действительно пришлось ехать в другое отделение. Приехала я в отделение на Просвещения 87, буду честна, здесь с обслуживанием всё гораздо лучше, но до уровня обслуживания в любом другом банке не дотягивает. Здесь в очереди я сидела всего 20 минут. Потом 40 минут объясняла принципиальные отличия в платеже по платежному поручению и эквайрингу, и опять тот же вопрос "диктуйте номер платежного поручения", на этот момент я пришла с обучающим материалом от стороннего банка, в котором указано, что номера платежного поручения при операциях по эквайрингу не существует, с открытым ртом сотрудник пошел консультироваться по данному вопросу. В общем, оторвали свои задницы от кресел и начали искать мой платеж, только после того как я начала орать. И о да, платеж был найден, на следующий день мне позвонил сотрудник и сказала, что платеж найден, но получить я его могу только после 18.10.17. На вопрос почему, я услышала, что операции по эквайрингу проводятся МЕСЯЦ! При этом деньги находятся на счете ВТБ, а это в свою очередь называется незаконное пользование чужими денежными средствами! Идиотизм! Банк необоснованно не отдает мне мои деньги! О какой надежности тут может идти речь?! Как итог 4 обращения в банк, 18 в КЦ, вопрос не решен, такой наглости я еще не видела, просто откровенно удерживают чужие денежные средства! Так как банк не может сам решить вопрос, придется по всей видимости обращаться в прокуратуру.