Ужасная работа банка с клиентами в офисах и по телефону

24.09.2017 13:05

2157

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я много лет являюсь клиентом этого банка (две кредитные карты), и все бы ничего, если бы меня не бросало в дрожь от возможного общения с работниками этого банка, которые иногда звонят и предлагают услуги банка. 1. При звонке они не в состоянии произнести мою фамилию. 2. Очень медленно рассказывают о предлагаемой услуге. 3. Любой вопрос по предлагаемой ими же услуге приводит их в ужас и они не в состоянии на него ответить 4. Сегодня девушка, звонившая мне, просто повесила трубку при общении. 5. Ну и последнее - банк крайне долго перевыпускает карту, срок которой истёк, и работники банка по этому вопросу объяснить ничего не могут.

ОТП Банк

2017-10-19T09:06:42+03:00

Уважаемая Нино, спасибо за Ваш отзыв. В первую очередь хочу пояснить ситуацию относительно перевыпущенной карты. Срок действия карты, которую Вы активировали 01.04.2014, закончился 30.01.2017. Перевыпуск карты был осуществлен 13.02.2017, срок доставки карты составляет 3 месяца, доставка осуществляется Почтой России. Активацию карты Вы провели уже 02.03.2017, соответственно карта была Вам доставлена в течение 2 недель. Был прослушан звонок, который поступил Вам 24.09.2017, информация для проверки была направлена в компетентное подразделение. Сотрудник, действительно, неверно произнесла Вашу фамилию, также были трудности при предоставлении ответа на поставленный Вами вопрос. Таким образом, в работе оператора были выявлены нарушения. Сожалеем о возникшей ситуации, Банк примет все необходимые меры, в частности - дополнительное обучение, тренинги. От лица Банка я приношу Вам свои извинения за возможные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. Всегда будем рады видеть Вас среди Клиентов Банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Васильева Ирина ОТП Банк

nina0784

2017-10-19T15:10:43+03:00

Спасибо банку сразу отреагировал на мою жалобу и решил проблему. Мне уже сто раз позвонили, извинились и все объяснили. Спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.37%

решено проблем

7 287

отзыва

7 132

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты user-202120726351 Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026