Обслуживание

Долгое время я работаю преимущественно с двумя банками - Сбербанком и ВТБ24. С ВТБ24 от безвыходности, так как на последних двух местах работы зарплатный проект ВТБ24, а со Сбербанком, потому что это очень удобно: выгодные условия обслуживания карт, отличный дистанционный банк, все переводы делаются быстро, да и вообще я ценю четкость работы, которую может мне предложить Сбербанк. С ВТБ24 долгое время сталкивался со сплошными проблемами - дистанционный банк ужасно неудобный, заявленные возможности дистанционного банка (ВТБ24-Онлайн) явно не соответствовали действительности. А именно, не работала с мобильного устройства функция досрочного погашения кредита (в мобильной версии такой опции вовсе не было), смс-коды приходили в смс и с задержкой, неудобно копировать их и переносить в мобильный банк, перевод на карту ВТБ24 своей супруге и вовсе не получалось сделать. Я обращался неоднократно в течение нескольких лет в офисы банка, как в Вологде, так и в Санкт-Петербурге. Но специалисты только пожимали плечами и рекомендовали делать операции с компьютера, а не с мобильного телефона и предлагали свой рабочий планшет. И наконец я принял решение воспользоваться моим законным правом, договорился с бухгалтером и решил перейти на зарплатный проект Сбербанка и перевести туда мой кредит из ВТБ24. Я вспомнил, что несколько месяцев специалист банка ВТБ24 с офиса в г. Вологда, Ленинградская, 128, Вера, приглашала меня на какое-то вип-обслуживание, обещая, что решит все проблемы, чему я уже не верил. Только для того, чтобы взять справку для рефинансирования кредита, я, спустя несколько месяцев приглашения на встречу, приехал в банк. Встретил меня персональный менеджер Вера. Скажу честно, что впервые я встретил адекватного, четкого профессионала и высокий сервис обслуживания. Пригласили меня в закрытый кабинет для переговоров, сотрудник внимательно выслушала все мои проблемы, попросила продемонстрировать работу ВТБ24-Онлайн и сделать перевод супруге. После этого предложила мне переустановить мобильное приложение, что-то сделала в своем компьютере, после переустановки приложения настроила мне сохранение логина для входа в устройство, пуш-коды для моментального входа в систему, показала некоторые хитрости приложения и, к моему большому удивлению, при ней я смог сделать и частичное досрочное погашение для пробы и перевод супруге на карту. После этого персональный менеджер посмотрела в программе все мои продукты и карты, сообщив, что мои карты безнадежно устарели по своим опциям и узнав, как преимущественно я использую карты, предложила мне карту с кэш-бэком, карту мира, для накопления баллов на авиабилеты, карту для вип-залов в аэропортах и другие банковские услуги. Если бы несколько лет назад мне встретился нормальный сотрудник банка, который бы уделил мне всего полчаса, внимательно выслушал и решил бы мои проблемы, то мысли о переводе зарплаты в другой банк у меня бы не возникло. Ценю профессионалов, которые не навязывают ненужное, не футболят с проблемами, а просто хорошо и четко делают свою работу. Редко пишу отзывы, но, как человек из сферы продаж, считаю нужным отметить хорошую работу. Офис я покинул, решив все технические проблемы, оформив хорошую услугу банка и с мыслью, что не буду менять зарплатную карту. Еще и кофе угостили. Спасибо! С уважением, Дмитрий