Некомпетентный сотрудник

24.09.2017 22:38
2223
Оценка
2
Отзыв проверен
В  ДО Царицыно я обратилась с вопросом о перевыпуске зарплатной карты, взамен утерянной мною. Сотрудник В-ва Ирина вместо блокировки моей старой карты, заблокировала "фэйковую" карту - то есть виртуальную карту, которая служит для оплаты кредита через приложение. Долго ждала пока данный представитель банка исправит свою ошибку. При этом сотрудник даже не извинилась, а просто дала мне на подпись заявление, в котором указано, что именно я прошу блокировку этой карты (как бы это ни было смешно)))). На этом не закончилось - придя забирать карту после перевыпуска (за который, кстати, было оплачено 290 р.) оказалось, что вместо карты Visa у меня теперь платежная система masterkard. Очень хотелось бы понять зачем??? И на каком основании?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-09-26T15:21:14+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за то, что визит в офис прошёл не совсем гладко. Не будем отрицать, изначально наш коллега неверно выбрал карту для закрытия. После того, как ошибка обнаружилась, заявка была отменена и создана новая, для закрытия нужной карты. Отметим, что для Вас была перевыпущена карта «Next», которая открывается только с платёжной системой MasterCard. Ранее утерянная Вам карта также принадлежала к этой международной системе. Наши коллеги связались с Вами и дали комментарии по ситуации, ответив на все интересующие вопросы. Также, учитывая ситуацию, мы вернули на Ваш счёт комиссию за перевыпуск. Надеемся, что возникшее недоразумение не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка