Рефинансирование ипотеки собственных клиентов

Обратился на горячую линию с вопросом о рефинансировании своего ипотечного кредита (являюсь клиентом банка почти 5 лет). На горячей линии сказали, что да, всё возможно, нужно обратится в любое отделение банка со справкой НДФЛ2 и копией трудовой книги и оставить заявление на рефинансирование кредита. Взял справку, копию трудовой и поехал в ближайшее отделение ВТБ24 в г. Красногорск. Специалист по ипотеке посмотрел мою историю, сказал, что могут рефинансировать ипотеку до 10%, но подать заявление необходимо только в том отделении банка, где оформлял ипотеку. На вопрос, какие документы нужны, в Красногорске подтвердили, что нужна справка НДФЛ2 и копия трудовой, если ничего с момента оформления ипотеки не поменялось. Ну что же, немного огорчившись, что сразу не предупредили о том, что нужно ехать в тоже отделение, поехал в отделение на Площадь Победы, где оформлял ипотеку 5 лет назад. Приехал, меня встретил специалист по ипотеке, и мы начали разговор. Говорю, мол, хочу подать заявление на рефинансирование, мне сказали ехать в это отделение, справки НДФЛ2 и копия трудовой в портфеле, все остальное не поменялось, могу подать заявление? Оказалось, не всё так просто. Для подачи заявления, мне необходимо предоставить копии договора ипотеки, копию договора поручительства, копию страхового договора и заказать ещё раз оценщика объекта. На мой вопрос - у вас же всё это уже есть - и все договора, и оценка, и даже закладная, зачем вы просите от меня всё это сканировать и привозить тонны бумаги, внятного ответа не получил. Мол, такие правила. К слову, чтобы понять весь масштаб бедствия, специалист по ипотеке не имел доступа к компьютеру, и даже не мог посмотреть мою историю, все данные о сумме остатка задолженности, процентах, графика платежей мне пришлось вспоминать и надиктовывать специалисту, пока он делал какие-то записи на бумажке.  Как вы поняли, заявление на рефинансирование я оставить не смог. На вопрос, почему на сайте, на горячей линии и в другом отделении мне ни слова не говорили о копиях договоров, специалист лишь ответил - что на сайт он не заходил, и не знает, почему там такая информация. Отдельно про страховку, страховался в ВТБ Страхование, т.к. считал, что в случае чего, будет лучше, если страховая связана с банком, меньше трудностей будет. Оказывается ничего подобного. Специалист сказал, что банк со страховой никак не связаны, это только их партнёры. Договор страхования нужно будет расторгнуть и заключить новый. Вернёт ли страховая хоть что-то, при расторжении договора, не ясно.  И пару слов о финансовой стороне. Хоть на сайте сказано, что никаких дополнительных оплат не потребуется, будьте готовы к скрытым оплатам: 12 т.р. за переоформление ипотеки в течении 3х месяцев, с принятия решения. 35 т.р (для МО) за заключение договора ипотеки 5-7 т.р. за повторного оценщика 6.6 т.р. не помню за что, но нужно :) И несколько документов нужно будет заверить у нотариуса и привезти их. В результате осадок совсем неположительный остался. Во-первых, из-за различных ответов на горячей линии/сайте и в офисе. Во-вторых, из-за глупых запросов Банком документов, которые у него есть.