Кредит наличными, или "мы вам обязательно перезвоним" (нет)

Несколько недель назад, одним будним днем мне поступил звонок от сотрудника Тинькофф Банка. Сотрудник любезно сообщил, что Банк предварительно одобрил мне кредит наличными на специальных условиях, который будет перечислен на мою дебетовую карту, если я соглашусь. Первой мыслью хотел сразу отказаться, но тут вспомнил, что есть действующий автокредит в … банке под 15% годовых, и я давно хотел его рефинансировать. После уточнений условий выяснилось, что «спецпредложение» предлагают под немного-немало 18,9%! Как только сотрудник понял, что я вполне неплохо знаю среднерыночные условия у конкурентов, внезапно выяснилось, что это предложение включает в себя какую-то суперстраховку, и если ее убрать и сделать мне скидочку как постоянному клиенту, то процентная ставка составит 12,1%. Вполне неплохо, неправда ли? По личным обстоятельствам я не мог оформить предложение именно в тот день, поэтому мы договорились с сотрудником связаться через 2 недели. В назначенный день сотрудник мне перезвонил, но причина, по которой я не был готов воспользоваться предложением, еще не была решена. Договорились, что со мной свяжутся через неделю (20 сентября). И вот настало 20 сентября, все обстоятельства были решены, и я ожидал звонка от сотрудников ТКС, чтобы воспользоваться вполне выгодным предложением. НО по каким-то неизвестным мне причинам никто не позвонил ни 20го, ни 21 числа… 22 сентября я решил самостоятельно обратиться на горячую линию банка и уточнить, с чем связана задержка. Передо мной несколько раз извинились, составили заявку для кредитного отдела на перезвон, и пообещали, что в течение одного рабочего дня со мной свяжутся. Но звонка снова не было! Странно, не правда ли? Банк, который не хочет давать ранее одобренный кредит. Бред какой-то. Но это было только начало истории. 25 сентября (понедельник) я перезвонил снова, и история повторилась. Мне снова начали рассказывать сказки про то, что мое обращение для них важно, и что со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся, составили заявку и [s]послали куда подальше[/s] вежливо попросили ждать. Ближе к вечеру я решил перезвонить еще раз, но уже в более убедительной форме объяснил, что предложение по кредиту рассматриваю не только от ТКС, и мне нужно однозначно знать, либо ДА, либо НЕТ. Меня переключили на старшего специалиста, который оформил «особый приоритетный запрос», пообещал, что со мной скоро свяжутся. И действительно, со мной связались (лучше бы и не звонили)! Позвонил паренек и бодрым голосом сообщил, что заявка одобрена. Далее наш диалог: - Кирилл … , мы готовы вам одобрить кредит на максимально возможную сумму сроком на 36 месяцев. Скажите, какая сумма вам необходима? - 300 т.р. на 2 года. -Угу… сейчас проверим… Мы готовы вам предложить 300 т.р. на 24 месяца с ежимесячным платежом ~18000 руб. Скажите, на сколько оно вам интересно? - А почему так много? Какая процентная ставка, где-то 18%? - Нет, 19,9% годовых. Блин, 19,9% годовых! Это вообще как? Откуда вы берете такие цифры? Покажите мне хоть один банк, который даст 19,9% клиенту с безупречной кредитной историей! И мне вообще непонятно как вы играете условиями, что сначала было 18,9, потом 12,1, а через 2 недели ставка превращается уже в 19,9! Подводя итог отзыва я бы очень хотел получить ответ от Банка: 1.  Что за развод с процентной ставкой (по-другому это никак не назвать)? Потому что менять вот так условия для клиента НЕДОПУСТИМО! 2. Считаете ли вы нормальным для банка уровня Тинькофф, когда в течение почти недели невозможно с вами связаться и получить грамотный ответ. P.S. Никогда бы не подумал, что столкнусь с подобной ситуацией в банке, клиентом которого являюсь многие годы. По всей видимости придется отказываться от всех имеющихся продуктов (дебетовка, вклады, инвестиционный счет). Буду рад, если кто-то сможет подсказать альтернативные варианты.