Уровень обслуживания

Я гражданин Беларуси и каждый раз при посещении банка, меня ищут в базе около 20 минут и сотрудники банка, возмущаются, почему я не запомнил, как номер моего паспорта идентифицирован в базе. Почему у вас до сих пор нет единого шаблона для граждан Беларуси о котором должны быть информированы сотрудники? Все началось с некомпетентного сотрудника К-вой Алёны Владимировны, которая не совсем понимая, как устроена банковская база клиентов, решила сменить номер моего паспорта, добавив пробел между буквами и цифрами, не отправив заявку тех. сотрудникам банка. В связи с этим у меня начались проблемы с онлайн банкингом. Пришлось в очередной раз посетить отделение по адресу Санкт-Петербург, улица Савушкина, 3. Окно “решения проблем” в этот раз уже отправила заявку, на исправление данной ошибки. Проблема к вечеру была решена. Через 2 дня я решил закрыть вклад, открыть счет и перевести на него деньги, в чём мне отказал ваш менеджер, под предлогом того, что я могу это сделать через мобильный Сбербанк онлайн и попросил мне помочь уполномоченному специалисту, которая оказалась не в состоянии это сделать, без помощи консультанта, обосновав это тем, что она не знакома с мобильным Сбербанком Онлайн для Android, как на такой должности не иметь знаний по открытию счёта в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, ведь оно интуитивно понятно для сотрудников? Через 2 дня, после открытия счёта при попытке перевести деньги со счёта на карту, снова начала выдаваться ошибка о невозможности совершить перевод. Сообщив об этой проблеме в техническую поддержку, мне сказали ожидать до 24 числа, а это 4 полных дня без возможности воспользоваться денежными средствами на счету, без посещения отделений Сбербанка. 24 числа в 2:35 (ночи), (звонок длился 5 минут 44 секунды) позвонила девушка из тех. поддержки, не представившись в полной форме (не назвав своё Ф.И.О), более того, сотрудник был в недоумении от моего часового пояса, несмотря на то, что у колл центра должен быть доступ к моим данным и моей локации. Затем последовал вопрос о том, решена ли моя проблема. Я ответил, что нет. Мне посоветовали подождать ещё, без уточнения сколько именно банку нужно на решение проблемы. Хотел бы понять, почему в банке такого уровня сотрудники не знакомы с правилами проведений стандартных процедур и проявляют такое неуважение к клиентам?