6 недель не могу получить карту!

Добрый день!  Я крайне не довольна произошедшей ситуацией! 21 августа 2017г я пришла в отделение банка в г. Жуковский на ул. Жуковского д3 на консультацию к персональному менеджеру. Меня перевели на обслуживание в Сбербанк Премьер. Я попросила также перевыпустить мою дебетовую карту, тк моя треснула. 21 августа  мне Ее оформили. Сказали в следующий понедельник, то бишь 28 августа я Ее уже получу. 26 августа мне пришла смс о том, что карта находится в отделении Сбербанка и я могу прийти получить Ее. 28 августа я позвонила менеджеру, но она мне сказала, что карту не могут найти, и как только найдут мне сразу перезвонят. Никто не перезвонил. Позвонили 30 августа и сказали, что бывает такое, что смс-ка приходит раньше, чем карта фактически доставлена в отделение. Ждите звонка. На карте у меня были большие деньги и я решила на всякий случай их снять, отстояла по талону в очереди, но мне сказали, что не выдадут мне деньги! Что они пропали! Тк единственный раз я могла их снять только во время переоформления карты, мне должны были снять деньги, но мне не предложили, и теперь денег нет! Как это?видимо о том, что карта привязана к счёту и снять я их могу в любой момент, в этом отделении сотрудники, которые работают с физ лицами не в курсе. Затем позвонили 1 сентября и сказали, что моя карта вообще не была выпущена тк на меня не хватило пластиковых балванок! ЧТО?! Такое бывает?! Предложили прийти в отделение Сбера и снова перевыпустить карту! Я в этот же день пошла к персональному менеджеру, но у них случилось что то с программой и они не смогли заблокировать мою карту, для выпуска новой. Попросили прийти 4 сентября! О Боже! Я пришла! Но опять проблемки. Блокировка карты невозможна, т.к. она не была получена! А как она будет получена если не была выпущена? При этом мне постоянно приходили смс с напоминанием забрать карту. Менеджер позвонила на горячую линию и там оператор ей сказал, что у меня вообще карта не привязана к счёту!ну как не привязана, если в Сбербанк онлайн я видела и карту и деньги и счет?!?!что за бред?!в итоге, моя менеджер предложила снять мою ксерокопию паспорта, чтобы меня не задерживать, якобы она сама все сделает в течение дня без моего присутствия и перезвонит мне как что то выяснит!Окей!это был пн 4 сентября! Пн, вт, ср, чт мне никто не звонит! В пятницу 08.09 звоню сама! На что мне ответили: мне незачем вам звонить, ваша заявка рассматривается то сё, в итоге карту на выпуск оформили 11.09 соответственно в пн 18.09 я ждала не могла дождать Ее получения! 16.09 пришла смс что карта в отделении.18.09 Прихожу в отделение. Мне говорят нет карты! В итоге другая женщина попросила паспорт и вбила в программу мои паспортные данные и выяснилось...что в отделении лежат 2 мои карты (и даже та на которую, как говорили, не хватило болванок) на мою девичью фамилию! Все это время они были там! Я в программе и в заявлении не указывала девичью фамилию! Как такое возможно?этой истории нет конца... 18.09 мне опять заблокировали эти карты и сказали, что оформят новую. Сегодня 26 сентября. Карты нет!