ВТБ24 Восстановление работоспособности банкомата АТМ382970, Москва, Рудневка 19

Являюсь клиентом банка ВТБ 24. С весны 2017 [u]не работает банкомат[/u] ATM 382970 по адресу г. Москва, ул. Рудневка, дом 19, ТЦ "Зебра", на цокольном этаже. По данному вопросу ранее были составлены обращения № CR-5221053, CR-5221064 и CR-5267014 по которым мне звонили операторы и обещали исправить проблему с банкоматом. Сегодня, вновь пошел снять туда деньги, однако банкомат как не работал, так и не работает. 26 Сентября 2017 вновь оставил обращение в банк ВТБ24 по номеру горячей линии. Номер обращения CR-5326393. 12 Августа 2017 оставил отзыв на Banki.ru № 10087591. Менеджеры Банка обещали, что Банк восстановит работоспособность банкомата по указанному выше адресу. Так же, хотелось бы отметить, что на весь район Косино-Ухтомский г.Москвы данный банкомат ЕДИНСТВЕННЫЙ! (согласно информации с официальной страницы Банка ВТБ24) и чтобы снять наличные деньги необходимо ехать в Новокосино или Вешняки. Если суммировать эпопею с починкой всего лишь одно банкомата, то мы можем попробовать экстраполировать методику решения проблемы на все системы Банка и сделать вывод о том, что Банк не способен решить минимальную проблему и сделать свои услуги доступными для своих клиентов в рамках целого района г. Москвы. Банк ни разу не озвучил и не озаботился методиками решения данной проблемы в виде переноса данного банкомата в ТЦ "Косино-Парк" по адресу Святоозерская улица, дом 1А, как ранее сделали некоторые другие ключевые Банки. Я не могу понять почему я должен постоянно напоминать Банку о проблеме и даже дойти до того, чтобы предлагать методики решения моей же проблемы. С уважением, Михаил К. [b]Дополнение от 26.09.2017 14:57[/b] Являюсь клиентом ВТБ24. В связи с моей эпопеей с починкой банкомата АТМ 382970 периодически приходится взаимодействовать с телефоном горячей линии Банка ВТБ24 (8-800-100-24-24) Сегодня 26 Сентября 2017 вновь решил вновь оставить жалобу по телефону горячей линии и вот что мы имеем: 1. При звонке на горячую линию, если на вопросы автоматона отвечать следующую последовательность в цифровом наборе: Основное меню - 1, подменю - 0, следующее подменю - 0, то Вам сообщат что-то типа "введите полный номер карты для удобства или нажмите звездочку (*) если у Вас общий вопрос". Если Вы нажимаете звездочку (*), то автоматон впадает в цикл и бесконечно повторяет последний запрос на ввод полного номера карты или звездочки без соединения с оператором. - Исправьте, пожалуйста. 2. Хитрыми путями дозвонившись до оператора в 13:54-55 мне ответил оператор Татьяна-473. На просьбу зарегистрировать жалобу по моему вопросу она сообщила мне, что регистрация жалобы не возможна по телефону и она может составить только устное обращение без присвоения номера о результатах которого я должен буду узнать, позвонив по телефону горячей линии самостоятельно. По тем причинам, что ранее жалобы регистрировались регулярно, я вновь попросил её зарегистрировать жалобу, присвоить ей номер и сообщить номер мне. Оператор Татьяна-473 бросила трубку в 13:57. По данному факту составлена жалоба CR-5326418. Прошу провести тренинг оператора Татьяна-473 по процедурам компании и оформить его в соответствии с процедурами компании чтобы подобные замечания не повторялись вновь. С уважением, Михаил К.