Проведение валютного платежа

26.09.2017 15:16
2323
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Предоставила в банк счет за обучение ребенка. Помогла составить платежное поручение. Принимавшая заявление на перевод сотрудница ошибалась в написании реквизитов три раза, несмотря на наличие шаблона. Оставила оригинал счета за обучение 06.09 и 26.09 школа сообщила, что в связи с неоплатой обучения ребенка отчисляют. Оказалось, что сотрудники не удосужились приложить к заявлению счет от школы и валютный контроль платеж не провел. Виновата я - не проверила сотрудников банка. Никто не пытался связаться со мной ни по тлф, ни по почте. Почти сразу догадалась почему неоплата. С банком это уже было год назад с другим отделением. Пыталась решить проблему звонком - телефонов отделения нет, а кол-центр с отделением не соединяет. Муж потерял полдня. Счет нашли в отделении. Предложение банка - приехать и заново отправить платеж. Извинений не было - клиент всегда виноват. Почему не плачу через Сбер? У банка-получателя нет свифта, а такие сложности госбанку не под силу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-09-27T15:43:22+03:00
Уважаемый Клиент, искренне сожалеем о том, что у Вас возникли затруднения при визите в наш офис. Мы направили Ваш отзыв к руководителю отделения и приложили все усилия к тому, чтобы повысить качество нашего сервиса и исключить повторения подобных случаев в дальнейшем. Коллеги связались с Вами, дополнительно прокомментировали ситуацию и пригласили в офис для корректного оформления платежа. Перевод уже исполнен и направлен к получателю. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка