Не открывают счет, игнорируют

28 июля обратилась в отделение ВТБ24 на Вешняковской, 20б для открытия мастер-счета, на который мне нужно было перевести денежные средства для осуществления сделки по ипотеке 31 июля (оплата страховки, банковской ячейки). Операционист при открытии счета сообщила, что произошла какая-то ошибка, и система не дает открыть счет. При этом мне была выдана карта и пароль к ней, сказали, что в ближайшие 2 дня придет пароль от онлайн банка. Также операционист написала заявку на устранение моей проблемы в тех центр банка, сказала, что присвоила ей статус приоритетной заявки и что в ближайшее время все будет работать, и я без труда смогу перечислить средства через онлайн-банк. В субботу 29 июля я попыталась получить доступ к личному кабинету через банкомат банка, но к сожалению с заявленным логином и приходящими паролями ничего не удалось, при входе в онлайн банк система выдает ошибку, что я не зарегистрирована. В воскресенье 30 июня я позвонила в call-центр для уточнения, открыт ли мой счет, на что оператор мне ответил, что счет открыт, все хорошо, но не подключен онлайн банк, посоветовал мне обратиться в офис банка для подключения интернет-банка. В понедельник 31 числа, проведя несколько часов в отделении на Мясницкой, 35, я не добилась ничего, сделка была проведена без мастер счета, операционист так и не смог открыть договор комплексного обслуживания, я снова слышала, что моей заявке присвоен статус приоритетной и пока ничего не удается сделать. 3 августа я написала претензию в банк с просьбой разобраться с этим вопросом и предоставить доступ в личный кабинет. В 20-х числах августа мне позвонила менеджер банка, принесла свои извинения, уверила, что 28 августа проблема будет полностью устранена, и я получу доступ к личному кабинету. 28 августа ничего не разрешилось. При повторном обращении в call-центр по поводу моей заявки мне сказали, что она закрыта, т.к. мне уже был дан ответ. То есть было дано обещание устранить проблему, но по факту ничего не было сделано и при этом банк закрыл мою заявку!!! В начале сентября я вновь посетила офис банка с целью получения кредита наличными по программе "Ипотечный бонус", в чем мне было отказано по причине того, что они до сих пор не могут сформировать на меня договор комплексного обслуживания и дать доступ в личный кабинет, а это обязательное условие для получения кредита. То есть я не могу получить одобренный кредит по причине неразрешенной технической проблемы банка. Операционисты ничего сделать не могут, ровно как и управляющий в офисе на Вешняковской, говорят звонить в call-центр, call-центр свою очередь каждый раз отправляет меня к операционисту в офис банка! При попытках позвонить в офис на Вешняковской, оператор в call-центре уточняет суть моей проблемы, затем, по всей видимости, излагает её сотрудникам банка на Вешняковской и выдает ответ, что ему ответили, что по моей проблеме пока нет новостей, все в стадии рассмотрения и что соединять по этой причине меня не будут, т.к. операционисты в этом банке все равно ничего не смогут мне подсказать. То есть никто ни за что отвечать не хочет и уже даже отказываются разговаривать. Прошло 2 месяца с момента наступления технического сбоя, я посетила офис банка 5 раз, позвонила в call-центр десяток раз, оставила 4 обращения на сайте банка и несколько через операционистов банка, сотрудники отправляют друг к другу, никто не называет ответственных лиц за устранение проблемы, сотрудники офиса на Вешняковской просто отказываются разговаривать по телефону, при личном визите в банк - направляют звонить в call-центр, который также ничего не может сделать. Лишь называют, что статус моей заявки "Приоритетный", вот уже 2 месяца я не могу добиться решения проблемы со статусом "Приоритет".