Ошибки в персональных данных и неклиентоориентированность

За последние месяцы дважды столкнулся с крайне странным поведением банка и банковских работников. Ситуация первая. Я сменил номер телефона и пришёл в офис на Киселёвке, чтобы настроить на него получение СМС. Работница записала номер на простую бумажку (!) и сказала, что через несколько часов будет готово. СМС пришло только на следующий день, на старый номер, и это было не то, что я ожидал. Я увидел информацию об отключении услуги 3D Secure по карте, но СМС о подключении на новый номер не было. Уж не помню как, то ли в личном кабинете, куда я зашёл по старому номеру (его почему-то не сменили!), то ли как-то ещё, я узнал, что СМС поступают на номер, соответствующий не тому, что я говорил. Было легко понять, что это наполовину мой номер, а наполовину - номер моего паспорта. Таким образом, банк поставил безопасность клиента под серьёзный удар, подключив авторизации по моей карте совершенно постороннему человеку, который мог этим воспользоваться. Я не мог контролировать расходы по карте, не мог по ней платить и пережил немалый стресс в связи с тем, что владелец "нового" номера мог бы сделать звонок в службу поддержки и раздобыть какие-нибудь сведения обо мне. Когда я пришёл в офис и потребовал исправить ситуацию, я не услышал ни слова извинений. Ситуация вторая. У меня закончился срок действия карты Visa (до 08/17). Случилось это летом, я был в отпуске, и мог забрать лишь в сентябре. Но вот проблема - в офисе, где я обслуживаюсь, Киселёвском, сказали, что карты моей нет. Карта перевыпускается по месту первого выпуска. ВТБ-24, вам так сложно для удобства клиентов отправить карту туда, где ему удобнее? Вы же понимаете, что если клиент сменил офис обслуживания, значит в другой ему ездить неудобно! Так что прошло ещё немного времени, прежде чем я добрался до офиса на Октябрьской (26.09). Я просидел в очереди 35 минут и получил такой ответ: ваша карта уничтожена, потому что вы её два месяца не забирали. Минутку. Во-первых, 26 сентября не истекло 2 месяца. В письме было написано: "Обращаем Ваше внимание, что 31.08.2017 заканчивается срок действия Вашей банковской карты *7145". Откуда я знаю, когда именно вы её перевыпустили и собираетесь, таким образом, уничтожить? Почему бы об этом не написать и в письме? Почему это не вспомнила офисная работница, когда я был на Киселёвке и не предложила поторапливаться, а то и не уточнила, как там дела? И почему в письме нельзя напомнить, что карта лежит в офисе, где была выпущена впервые, чтобы лишний раз не мотаться? Теперь я должен деньги платить за перевыпуск карты, которую утратил совсем, как считаю, не по своей вине. И самое главное - я снова не получил ни одного извинения. И никаких предложений о том, как исправить ситуацию. Работница даже не сказала, сколько это стоит. Но я платить такому плохому банку не буду. И деньги оттуда заберу. Этого достаточно.